如何成为一名出色的督导

1. 如何成为一名出色的督导

谁是督导
广义地说，督导,这一名称可以适用于各级管理人员，只要他们具有监督和指导别人工作的职责。一般来说，督导是指一个组织中的主管级人员。
各阶层对督导的期望
一、经理对督导的期望
1.能维持员工的纪律。自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行。使员工清楚了解公司的规定,若员工由于不知规定而犯错，不应受罚。
2.按时完成任务。督导是通过计划、组织、指导、监督等管理职能，使下属员工完成工作任务，以实现组织目标。
3.在权力范围内,能尽量解决问题。公司授予督导权力,即应对自己的部门负责，应尽能力去解决问题。
4.遇到解决不了的难题才找上司帮忙。仅是传话者的督导是无能之辈。
5.对容易或较困难的工作都乐意接受。不要看不起容易的工作，应服从上级指示；困难的工作应勇于面对，绝对不可推诿或简单化地处理复杂的事情。
6.对公司忠诚。这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属，这是向心力之根本。
7.有革新精神。督导处于运作第一线，对运作中产生的问题比上司更为敏感，应善于发现问题。在管理中发现任何问题都应认真思考，而后提出有建设性的意见呈交上司考虑。
8.在必要的时候要表示出强硬的态度。莫当老好人，坚持原则才能树立威信。
二.下属对督导的期望
1.公平分派工作，有工作标准，清晰发出指示。
2.提供指导和培训。员工表现出色说明其督导工作出色，为下属创造机会的同时也为自己创造了机会。
3.有沟通的渠道。上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。单纯公事公办的态度令员工与督导的距离拉远，每一下属都希望能与上司沟通。
4.给予支持及意见。对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事务，提供建设性意见。
5.让员工知道他们的工作进度。让员工知道其工作成绩、错误、进步、退步。对员工的成绩应随时随地给予表扬，退步也不应避讳谈及。从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前，因为这是对员工的冷漠。
三.同事对督导的期望
1.对其它督导表示支持。同僚互相合作、支持，勿勾心斗角，排除一切个人恩怨的影响。
2.对他们待之以诚。写好“诚”字，为人处世应坦诚，不要互相欺骗。
3.互相交流意见，保持良好沟通，防止造成隔阂。
4.建立及保持督导的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非。贬低别人的同时也贬低自己。
四.家庭对督导的期望
1.不要将公司的困难带回家庭。特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家，令家人担心。
2.努力工作,能在事业上有所成就，这是对父母、家庭的回报。
一个优秀督导扮演的角色
1.督导也是领袖
建立标准，并要求属下按标准工作
公平分派工作，分清哪些是自己要做的，
哪些是分派给属下做的
支持员工，帮助员工解决工作上的困难
对员工的工作表现负责，不可推卸责任
有勇气面对问题和困难，大将之风，领袖本色
2.督导也是模范
督导的言行代表公司政策，下属是通过督导了解机构的政策和制度的
督导的言行为员工树立榜样，以身作则去带领员工完成工作
3.督导也是讯息传达者
将组织的目标、制度、要求传递给属下，确保员工知道哪些应该做，哪些不应该做
定时和员工讨论工作并听取他们的意见。员工身处第一线对有些事可能更了解，督导应善于引导、分析，并决定采纳哪一条，对不够成熟的意见应指出其不可行或有欠缺的地方，鼓励员工想上司想不到的，做上司做不到的，指出上司看不到的
知会上司发生的事情及其他人对这件事的意见。这并非打小报告，而是正常的沟通渠道，因为督导是基层员工与高级管理人员的桥梁，这是督导的责任
和其他督导保持联系
4.督导也是导师
对员工要做的工作有透彻的了解
无论你管理1个员工还是100个员工，你都要对他们的工作表现负责
保证每一个员工明白做什么、为什么做、怎样做，如若不能，应提供训练和指导
仔细观察员工对程序和标准的执行情况，对出现的偏差应及时纠正
5.督导也是裁判
督导要清楚了解公司的规定并督促员工遵守
当有人破坏规定时,则表示对其它人不公平。应一视同仁，赏罚分明，才能获下属信赖及爱戴，并得到上司赏识
对不良现象要严肃对待，切忌当众指责员工,，应私下招见
指出犯错的原因,给予适当的处理，处罚并非目的，应找员工谈话，使其认识到自己的问题，心服口服
裁判一定要明察秋毫，公正严明
6.督导也是咨询人
员工会向你询问一些私人问题,身为督导便要对每个员工的问题感兴趣，对员工的诉苦应耐心倾听，表示关切及帮助之心。
良好的督导一定要善于聆听及能随时给予员工意见及帮忙，在员工心目中树立一个可信任的形象。
当你将事实告知员工,他们会对你更加敬佩,虽然有些事实会令人很难接受，良药苦口利于病。
对员工的咨询一定要保密，建立可靠之形象。

2. 如何成为一位好的督导

什么叫优秀的市场督导员？优秀的市场督导员就是天使和魔鬼的复合体，要让人既爱又恨，一方面他要做好业务员、促销人员的良师，另一方面就要敢于直面问题，永不妥协！他要机敏如猎犬，对市场信息有敏锐的嗅觉；明察如雄鹰，对存在的问题能明察秋毫；迅猛如猎豹，一发现问题迅疾采取措施；渊博如师，能经常性对业务员、促销员的工作进行培训和指导！——某国内著名食品企业市场总监语
回顾自己在的从业务员成长为一名市场督导，再到区域经理、咨询顾问的成长全过程，我总结了要做好一名优秀的市场督导员，必须做到如下的三字真言：正、勤、实！
正：气正则腰直，腰直则言顺记得在做国内一家著名食品企业市场督导时，有一次在江苏南京巡访时，我发现该地区的某业务主管存在着比较严重的违规行为，严重的损害了企业在当地经销商、零售商心目的形象，作为一名市场督导人员，我深深的意识到该问题如果不及时反应解决，对于一个食品企业来说，将来必将成为大患。但是为难的是业务主管恰恰是我的学长，对我有知遇之恩，就是他的推荐我才能进这家企业，而且我早期的业务生涯也是他手把手带我的，应该算是我的良师益友了。见我来做督导，他当然非常高兴，以为这下问题好办了。酒过三巡后，我义正言辞的指出我发现的问题及后果的严重性时，当时他惊讶的表情我永远不会忘记，“都是自家兄弟，就不能放大哥一马啊！我也是没办法啊！”“吴哥，你说的没错，我们从大学就开始认识，走入社会后又是你给了我这个机会，并手把手带我，在我心中你既是学长又是朋友，我个人对你也是非常感激和尊敬的。但是这件事对公司形象损害是极大的，你也是做业务出身的，你应该知道这件事发展下去对一个食品企业是很致命的，”看到我一脸的严肃，吴哥无奈的低下了头，我接着说道：“吴哥，作为一名市场督导，发现问题，反应问题是我的职责所在，何况是对于公司发展关系重大的问题，我是必须要像总部汇报的。但是你是我的朋友，我了解你的为人，看出来你也是一时糊涂，你看这样好吗？指出问题最主要的目的也是解决问题。向总部报告该问题我是肯定要做的，这是我的职责所在，但在处理的方式上我们可以有点变通，首先你必须马上停止所有一切的违规行为，第二、你可以自己写一份检讨报告并提出解决方案上交总部，但只能给你一天时间，第三、你必须马上采取一些措施将影响减小到最小化，这方面我可以配合你。此外在报告中我会如实的注明你的态度和所采取的行动，你给企业做了那么多贡献，我相信企业一定会综合考虑的。吴哥，你觉得还有比这个更好的方法吗？”就这样于情于礼的一番话，我既维护了一个市场督导的职责也维系了一段友情。
督导思考：
要成为一名的优秀的市场督导人员首要条件就是要“正”，我认为这个“正”包含了两层含意：第一、心态要摆正。心态决定一切，作为一名市场人，尤其是市场督导人员，既要督——直面市场，问题无大小，都需明察秋毫；又要导——针对业务员、促销员进行相关指导和培训，工作繁琐，压力大，能力要求高，没有良好的心态是万万不行的。
第二、对事、对人要有正气。作为一名市场督导，总是不可避免的出现一些两难问题，这就要求市场督导必须要有正气，要有独立精神，不轻易受外界因素的影响，以一种对企业、对自己负责的态度灵活、主动的处理问题。
勤：五勤投地，身行胜于言教
在我个人的市场督导生涯中，我认为“勤”字是绝对放第一位的，必须做到“脑勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”这五勤方可到位。
脑勤——我们在市场一线寻访时，往往对市场信息的把握是最直观即时的，所以这就需要我们不断的开动大脑，提出自己的建议，一个不会思考的市场专员往往是不够格的。
腿勤——对于我们市场督导人员来说，必须不断的到市场一线去，用腿来带动大脑思考，才能即时掌握第一手的市场信息，才能即时发现并处理问题。
手勤——做市场督导，必须做到手勤，每次到终端巡访时，每当看到终端产品的摆放不到位时，我总是忍不住把导购员叫过来，亲自摆放一遍同时告知她注意事项。
眼勤——作为一名企业的市场督导人员，我们必须要求自己不放过竞争对手的任何一个细小的变化，必须要求自己准确的把握消费者的口味的变化……甚至在产品摆放过程中一个很细小的变化也必须做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。
嘴勤——在从事市场督导的过程中，我常常会发现终端产品的陈列、宣传物料的摆放不到位、促销人员工作执行不到位等问题，这时必须要求我们做黑脸，对在场的导购人员、业务员提出批评，同时我提倡进行“现场教育”，不要说完就算了，必须现场进行演示，并告知他们操作要点。我们也会定期不定期的组织导购人员、业务人员进行培训，传递公司相关政策和产品信息，不断提高导购人员、业务人员的业务技能。

3. 如何做一名督导

每个咨询师都需要被督导，咨询师也经常会督导其他的咨询师，那么我们应该如何督导呢？
  
 督导分两种：
  
 本文说的是技术的督导。
  
 督导的目的有两个。
  
 咨询师寻求督导目的就是提高自己的工作技能。而在咨询中工作技能的提高和以上两点息息相关。所以，督导的工作也要围绕这两个焦点展开。
  
 基于以上目的，督导工作中包括两个步骤。
  
 在督导准备阶段，我们要做几件事情呢？
   简单说是：三个“倾听”。
  
 下面我们依次讲解三个“倾听”
   1，倾听来访者介绍案例。根据咨询师收集到的来访者的资料，在督导师心中搭建来访者的世界。然后询问咨询师搭建的来访者的世界，然后比较两者的不同。如果这里不同的地方，可能就是需要督导的地方。
  
 这一步考验的是督导师对来访者的共情能力。
  
 2，倾听咨询师已经使用的技术。
   在咨询中咨询师，咨询师使用了哪一种理论？精神分析？认知？还是人本？咨询师分别根据这些理论里使用了哪一些具体的咨询技术。
  
 在这个环节考验督导师的理论水平和咨询技术。督导要能够听出来咨询师使用了那些理论，使用了那些技术。如果听不出来，就没有办法对咨询师督导。
  
 督导咨询师的目的是提高咨询师的水平。提高水平的第一步是识别咨询师的技术水准，听出来是第一步。这也是对督导的基本要求。
  
 如果在咨询师已经使用过的技术里出现一些问题，督导就需要对这些问题进行督导。
  
 3，倾听咨询师的评估诊断思路。
   督导要评估咨询师在这个案例中的评估方向对不对？咨询师在这个案例中就他的评估方向有没有收集到足够的资料？咨询师对个案概念化有没有做到准确？
  
 这是对咨询师已经呈现出来的评估诊断和收集资料的工作进行督导。如果这个环节有缺漏，就需要给咨询师指出来。让咨询师明白自己的问题所在。
  
 还有一种可能是：来访者的问题存在着其他的方向，而咨询师本身并没有意识到。也就是咨询师已经按照自己的思路进行咨询，看起来步骤也没问题，但是并没有解决来访者的问题。这时候，可能是咨询的方向不对，需要寻找新的方向。
  
 这方面的督导对很多咨询师是非常有必要而且很需要的，也是咨询师最欢迎的主导方向。咨询师获取了新的方向后就可以回去和来访者开始新一轮的访谈。距离解决问题又进了一步。
  
 督导实施阶段和准备阶段相对应。
   三个准备阶段，就有三个督导阶段。
  
 1，是不是搭建好了来访者的世界？
   这部分的督导在于考察咨询师的共情能力，有没有搜集到足够多的资料。能不能把来访者的世界呈现出来？呈现出来的世界是不是和资料有逻辑关系。
  
 如果咨询师在这个环节有问题，就需要及时指出来。了解来访者是咨询的根本。如果这一步做不对，后面的步骤大概率是有问题的，即便解决了也可能是偶然。
  
 2，已经使用的技术有没有不完善的地方？
   督导的本质是反馈。反馈包括三个方面的内容：
  
 呈现是第一步的工作。只有准确的呈现出来，才能让咨询师心悦诚服的接受你的督导。这也是对督导师的共情能力的考验。和咨询一样，如果共情不到位，不能理解咨询师的技术，和咨询师就建立不好督导关系。关系不好，督导也没法进行下去。
  
 指出不足，是第二步的工作。这里要注意的是指出咨询师的不足，这里依然也会产生阻抗，所以需要考虑方式方法，因人而异，如果单纯的批评说教也会引起阻抗。
  
 第三是指明咨询师进步的方向。告诉咨询师应该如何进步，和朝哪一个方向努力。在这个环节也要注意因人而异，因为不同的咨询师的水平不同，如果你呈现出一样的方向，一样的话语，对有些人来说太浅，听着没意思。但是对有些人来说可能就太深了，听不懂。
  
 1，督导可以用术语。
   2，不要对咨询师已经掌握的技术督导。
   3，不要普及基础理论。
  
 1，督导可以使用术语。
   督导和咨询不一样。督导面向对象是咨询师，咨询师本身已经掌握了一定的理论基础和术语。在督导中可以使用专业的术语，这样让督导进行得更快更准确。我们在咨询中是不推荐使用术语，甚至是用大白话来进行咨询，但是我们在督导中是可以使用术语。
  
 2，不要对咨询师已经掌握的技术督导。
   在督导中不要对咨询师已经呈现的技术并且没有发现问题的地方进行督导。如果督导，这样会对咨询师造成困惑：为什么我这里没有问题，你要说一遍。你是来督导我还是跟我学习的？或者你没有听懂我的咨询过程？再一个是会让咨询师感觉这是浪费时间，因为你并没有提出新鲜的意见给到咨询师。
  
 3，不要普及基础理论。
   督导要具体要结合案例中的进行督导。咨询师已经呈现了案例，督导要结合案例，这时候是考验理论联系实践的能力。督导不是讲课，不需要讲理论基础，除非咨询师真的不懂。真的不懂基础理论，那么需要的就不是督导，可能更需要基础理论的学习。所以基础理论的教育不是在督导环节要做的事情。
  
 对于咨询师本身已经具备的理论知识，督导如果重述一遍，会让咨询师感到困惑，你到底听懂了没有。
  
 督导是对咨询师的监督，会影响咨询师的成长。责任重大，不可不察。最后祝愿大家都能找到适合自己的督导师。

4. 怎样做好一个督导

市场督导员成长的三字真言
什么叫优秀的市场督导员？优秀的市场督导员就是天使和魔鬼的复合体，要让人既爱又恨，一方面他要做好业务员、促销人员的良师，另一方面就要敢于直面问题，永不妥协！他要机敏如猎犬，对市场信息有敏锐的嗅觉；明察如雄鹰，对存在的问题能明察秋毫；迅猛如猎豹，一发现问题迅疾采取措施；渊博如师，能经常性对业务员、促销员的工作进行培训和指导！——某国内著名食品企业市场总监语 回顾自己在的从业务员成长为一名市场督导，再到区域经理、咨询顾问的成长全过程，我总结了要做好一名优秀的市场督导员，必须做到如下的三字真言：正、勤、实！ 正：气正则腰直，腰直则言顺 记得在做国内一家著名食品企业市场督导时，有一次在江苏南京巡访时，我发现该地区的某业务主管存在着比较严重的违规行为，严重的损害了企业在当地经销商、零售商心目的形象，作为一名市场督导人员，我深深的意识到该问题如果不及时反应解决，对于一个食品企业来说，将来必将成为大患。 但是为难的是业务主管恰恰是我的学长，对我有知遇之恩，就是他的推荐我才能进这家企业，而且我早期的业务生涯也是他手把手带我的，应该算是我的良师益友了。 见我来做督导，他当然非常高兴，以为这下问题好办了。酒过三巡后，我义正言辞的指出我发现的问题及后果的严重性时，当时他惊讶的表情我永远不会忘记，“都是自家兄弟，就不能放大哥一马啊！我也是没办法啊！”“吴哥，你说的没错，我们从大学就开始认识，走入社会后又是你给了我这个机会，并手把手带我，在我心中你既是学长又是朋友，我个人对你也是非常感激和尊敬的。但是这件事对公司形象损害是极大的，你也是做业务出身的，你应该知道这件事发展下去对一个食品企业是很致命的，”看到我一脸的严肃，吴哥无奈的低下了头， 我接着说道：“吴哥，作为一名市场督导，发现问题，反应问题是我的职责所在，何况是对于公司发展关系重大的问题，我是必须要像总部汇报的。但是你是我的朋友，我了解你的为人，看出来你也是一时糊涂，你看这样好吗？指出问题最主要的目的也是解决问题。向总部报告该问题我是肯定要做的，这是我的职责所在，但在处理的方式上我们可以有点变通，首先你必须马上停止所有一切的违规行为，第二、你可以自己写一份检讨报告并提出解决方案上交总部，但只能给你一天时间，第三、你必须马上采取一些措施将影响减小到最小化，这方面我可以配合你。此外在报告中我会如实的注明你的态度和所采取的行动，你给企业做了那么多贡献，我相信企业一定会综合考虑的。吴哥，你觉得还有比这个更好的方法吗？”就这样于情于礼的一番话，我既维护了一个市场督导的职责也维系了一段友情。 督导思考： 要成为一名的优秀的市场督导人员首要条件就是要“正”，我认为这个“正”包含了两层含意：第一、心态要摆正。心态决定一切，作为一名市场人，尤其是市场督导人员，既要督——直面市场，问题无大小，都需明察秋毫；又要导——针对业务员、促销员进行相关指导和培训，工作繁琐，压力大，能力要求高，没有良好的心态是万万不行的。 第二、对事、对人要有正气。作为一名市场督导，总是不可避免的出现一些两难问题，这就要求市场督导必须要有正气，要有独立精神，不轻易受外界因素的影响，以一种对企业、对自己负责的态度灵活、主动的处理问题。 勤：五勤投地，身行胜于言教 在我个人的市场督导生涯中，我认为“勤”字是绝对放第一位的，必须做到“脑勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”这五勤方可到位。 脑勤——我们在市场一线寻访时，往往对市场信息的把握是最直观即时的，所以这就需要我们不断的开动大脑，提出自己的建议，一个不会思考的市场专员往往是不够格的。 腿勤——对于我们市场督导人员来说，必须不断的到市场一线去，用腿来带动大脑思考，才能即时掌握第一手的市场信息，才能即时发现并处理问题。 手勤——做市场督导，必须做到手勤，每次到终端巡访时，每当看到终端产品的摆放不到位时，我总是忍不住把导购员叫过来，亲自摆放一遍同时告知她注意事项。 眼勤——作为一名企业的市场督导人员，我们必须要求自己不放过竞争对手的任何一个细小的变化，必须要求自己准确的把握消费者的口味的变化……甚至在产品摆放过程中一个很细小的变化也必须做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。 嘴勤——在从事市场督导的过程中，我常常会发现终端产品的陈列、宣传物料的摆放不到位、促销人员工作执行不到位等问题，这时必须要求我们做黑脸，对在场的导购人员、业务员提出批评，同时我提倡进行“现场教育”，不要说完就算了，必须现场进行演示，并告知他们操作要点。我们也会定期不定期的组织导购人员、业务人员进行培训，传递公司相关政策和产品信息，不断提高导购人员、业务人员的业务技能。 在为国内某著名烟草企业做咨询的时，由于烟草企业市场督察那一块比较依赖商业公司，导致很多信息的收集很滞后，终端的生动化做得也很不到位，产品陈列缺乏标准化，很是凌乱。我们入驻以后，重新设置市场督导人员，对业务员等进行了细致的培训，对不同数量、不同版面、不同终端的产品陈列等都进行了标准化的规定，取得了良好的效果。 督导思考： 作为一名市场优秀的市场督导人员，以上作者所说的“五勤”很重要。尤其我要强调的是“嘴勤”，市场督导人员对于在市场一线发现的问题，一定要即时的反馈给现场的导购人员、业务人员，有些督导人员有个不好的习惯，习惯只将问题向上反应，而不向现场一线人员做即时的反馈，这是不对的，这往往导致现场的问题不能即时解决，导致效率低下。督导员采用的“现场教育”就是很好的方法，手把手的教，并讲明操作要点，这样他们比较容易掌握。 此外千万不要忽视培训的力量，在我对国内企业一线业务员的培训过程中，我深深感受到培训对提高一线业务人员、促销人员对公司产品、政策的理解，对提高其业务能力等具有显著的作用，但是这一点往往被我们的企业所忽视。 实：工作上细分，执行上务实 市场督导的工作是很“实”，来不得半点花架子。对于市场督导员，一个月中几乎是有20天左右的时间花在市场巡访中，工作必须细分，执行上必须务实。 市场督导员必须督察并反馈市场动态和竞争对手的相关信息，以便我们能即时的调整自己的营销策略；必须挨家检查产品的陈列和终端生动化状况，以便抢占终端高地，必须在终端对竞争对手进行挤压；必须不定时的检查服务人员的工作状况，以便让我们的促销人员和导购人员始终维持最高的工作激情……工作细分，执行务实，是督导员每天的必修课。 2002年我们开始操作一个粽子项目，因为整天必须品尝自己和竞争对手的产品，很长一段时间我一想起粽子还有一种恶心的感觉。但是正是由于我们彼此的这种投入，2002年我们营业额还不过几百万，二年后我们已经做到该业务的全国第一，每年营业额不下8000万。 市场督导是企业的前哨兵，是企业的望远镜和显微镜，总是能最及时、最快速的发现企业存在的问题，保证企业的稳健快速发展。只有100％激情投入才能铸造成功。没有成为疯魔的过程，哪有风雨后的彩虹。写到这里，不禁让我想起了海尔总裁张瑞敏先生的一句名言：“什么叫不简单，就是把简单的事情重复做好就叫不简单；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重复做好就是不平凡。” 督导思考： 市场督导的工作是一件很“实”的工作，具体表现在两个方面： 一、 内容实 虽然不同企业市场督导的工作内容会有一定的区别，但一般会包括一下内容： 1. 从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等； 2. 从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态引导、促销活动等； 3. 从导购员管理层面看：包括纪律、心态建设、执行督促、团队建设、量化考核等； 4. 从市场信息层面看：包括产品信息、促销信息、礼品信息、价格信息、人员调整信息等； 5. 从促销活动的组织与执行来看：包括活动前:物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督促等；活动现场:现场活动的组织分工、现场突发事件的解决等；活动后:总结成功与失败 …… 二、 执行实 督导的过程本身就是让事情落实的过程，督导的过程也是即时解决问题的过程，在督导的过程中不断做到规范化，这也是让企业提升自身执行力的重要手段。

5. 如何做一名优秀的督导

回顾自己在的从业务员成长为一名市场督导，再到区域经理、咨询顾问的成长全过程，我总结了要做好一名优秀的市场督导员，必须做到如下的三字真言：正、勤、实！

    正：气正则腰直，腰直则言顺

    记得在做国内一家著名食品企业市场督导时，有一次在江苏南京巡访时，我发现该地区的某业务主管存在着比较严重的违规行为，严重的损害了企业在当地经销商、零售商心目的形象，作为一名市场督导人员，我深深的意识到该问题如果不及时反应解决，对于一个食品企业来说，将来必将成为大患。

    但是为难的是业务主管恰恰是我的学长，对我有知遇之恩，就是他的推荐我才能进这家企业，而且我早期的业务生涯也是他手把手带我的，应该算是我的良师益友了。

    见我来做督导，他当然非常高兴，以为这下问题好办了。酒过三巡后，我义正言辞的指出我发现的问题及后果的严重性时，当时他惊讶的表情我永远不会忘记，“都是自家兄弟，就不能放大哥一马啊！我也是没办法啊！”“吴哥，你说的没错，我们从大学就开始认识，走入社会后又是你给了我这个机会，并手把手带我，在我心中你既是学长又是朋友，我个人对你也是非常感激和尊敬的。但是这件事对公司形象损害是极大的，你也是做业务出身的，你应该知道这件事发展下去对一个食品企业是很致命的，”看到我一脸的严肃，吴哥无奈的低下了头，

    我接着说道：“吴哥，作为一名市场督导，发现问题，反应问题是我的职责所在，何况是对于公司发展关系重大的问题，我是必须要像总部汇报的。但是你是我的朋友，我了解你的为人，看出来你也是一时糊涂，你看这样好吗？指出问题最主要的目的也是解决问题。向总部报告该问题我是肯定要做的，这是我的职责所在，但在处理的方式上我们可以有点变通，首先你必须马上停止所有一切的违规行为，第二、你可以自己写一份检讨报告并提出解决方案上交总部，但只能给你一天时间，第三、你必须马上采取一些措施将影响减小到最小化，这方面我可以配合你。此外在报告中我会如实的注明你的态度和所采取的行动，你给企业做了那么多贡献，我相信企业一定会综合考虑的。吴哥，你觉得还有比这个更好的方法吗？”就这样于情于礼的一番话，我既维护了一个市场督导的职责也维系了一段友情。

    督导思考：

    要成为一名的优秀的市场督导人员首要条件就是要“正”，我认为这个“正”包含了两层含意：第一、心态要摆正。心态决定一切，作为一名市场人，尤其是市场督导人员，既要督——直面市场，问题无大小，都需明察秋毫；又要导——针对业务员、促销员进行相关指导和培训，工作繁琐，压力大，能力要求高，没有良好的心态是万万不行的。

    第二、对事、对人要有正气。作为一名市场督导，总是不可避免的出现一些两难问题，这就要求市场督导必须要有正气，要有独立精神，不轻易受外界因素的影响，以一种对企业、对自己负责的态度灵活、主动的处理问题。

    勤：五勤投地，身行胜于言教

    在我个人的市场督导生涯中，我认为“勤”字是绝对放第一位的，必须做到“脑勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”这五勤方可到位。

    脑勤——我们在市场一线寻访时，往往对市场信息的把握是最直观即时的，所以这就需要我们不断的开动大脑，提出自己的建议，一个不会思考的市场专员往往是不够格的。

    腿勤——对于我们市场督导人员来说，必须不断的到市场一线去，用腿来带动大脑思考，才能即时掌握第一手的市场信息，才能即时发现并处理问题。

    手勤——做市场督导，必须做到手勤，每次到终端巡访时，每当看到终端产品的摆放不到位时，我总是忍不住把导购员叫过来，亲自摆放一遍同时告知她注意事项。

    眼勤——作为一名企业的市场督导人员，我们必须要求自己不放过竞争对手的任何一个细小的变化，必须要求自己准确的把握消费者的口味的变化……甚至在产品摆放过程中一个很细小的变化也必须做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。

    嘴勤——在从事市场督导的过程中，我常常会发现终端产品的陈列、宣传物料的摆放不到位、促销人员工作执行不到位等问题，这时必须要求我们做黑脸，对在场的导购人员、业务员提出批评，同时我提倡进行“现场教育”，不要说完就算了，必须现场进行演示，并告知他们操作要点。我们也会定期不定期的组织导购人员、业务人员进行培训，传递公司相关政策和产品信息，不断提高导购人员、业务人员的业务技能。

    在为国内某著名烟草企业做咨询的时，由于烟草企业市场督察那一块比较依赖商业公司，导致很多信息的收集很滞后，终端的生动化做得也很不到位，产品陈列缺乏标准化，很是凌乱。我们入驻以后，重新设置市场督导人员，对业务员等进行了细致的培训，对不同数量、不同版面、不同终端的产品陈列等都进行了标准化的规定，取得了良好的效果。

    督导思考：

    作为一名市场优秀的市场督导人员，以上作者所说的“五勤”很重要。尤其我要强调的是“嘴勤”，市场督导人员对于在市场一线发现的问题，一定要即时的反馈给现场的导购人员、业务人员，有些督导人员有个不好的习惯，习惯只将问题向上反应，而不向现场一线人员做即时的反馈，这是不对的，这往往导致现场的问题不能即时解决，导致效率低下。督导员采用的“现场教育”就是很好的方法，手把手的教，并讲明操作要点，这样他们比较容易掌握。

6. 谈督导员如何“督导”

近日，参加了省联社举行的全省稽核工作会议，会上聆听了领导的讲话，对稽核工作的理解有了一个更高的层次，对督导员的工作有了一个全新的认识，对今后怎样开展工作有了角色定位，对稽核审计工作规范化有了更深的思考。一是定角色、站好位、不越位。在外人开来督导员的角色很尴尬，吃饭、住宿、交通、办公等条件都是县联社提供，却还在处处搜索县联社的毛病，挑县联社的不是，向上打县联社的小报告。作为督导员自身要认清自己的角色定位，就是对县联社监督、检查和指导，防范风险，及时督导提示，促进合规经营。督导员不是县联社管理层，没有决策权，只有建议权，千万站好位，别越位，到头来弄个一身不是，变成了“万人烦”。二是沉下底、摸情况、兜问题。督导员要想充分了解和掌握派驻县联社的经营管理合规性，就要走基层、访百家，就像海洋里的鱼一样沉下底，摸爬到一线，深入到群众中去。眼光要向下看，多听一线员工讲些啥，不能向上只听高管们的书面官话。只有同一线员工打成一片，才能摸准情况，才能兜出问题，才能心中有数，才能进行监督，才能发现风险。为及时消除各种隐患掌握第一手资料，为及时消除隐患萌芽奠定坚实基础，为县联社第一时间作出风险督导提示。三是看好病、开好药、做良医。督导员作为省联社下派的稽核员，查找县联社的毛病，就好比是医生在给人瞧病，但是不能头痛医头、脚疼看脚，那就失去了督导员的职责。督导员要做一个全能大夫，要具备“雨没来就叠坝”的本领，不能做羊丢了才修圈的“马后炮”。真心为县联社服务，敞开心扉，协助县联社做好风险预防。这就需要督导员有看好病的能力，有对症下药的本事，有做良医的善心。诚实做人，踏实干事，善待他人的同时也是为自己修德养性。四是业务通、水平高、能力强。一个人没有能力，很难在生活中立足，同样督导员的业务水平不高，知识面不广，综合业务素质低，自然你的督导检查能力也就无从谈起。所以要想干好督导员这份工作，就要时刻不忘加强学习，在学中干，在干中学，不断武装自己的头脑，让自己始终站在业务领域前排，充当知识海洋的“排头兵”。只有真正练好本事，达到博学多才，才能做一个合格的稽核卫士，才能练就火眼金睛的孙悟空，才能在鸡蛋里挑骨头，具有这些本领或者远远不止这些，才能有希望真的当好督导员。 总之，督导员是一个新事物、新岗位、新角色，它的职责省联社出台的管理办法已经十分明确，下一步就靠我们督导员如何贯彻执行下去。对省联社忠诚建议，对县联社监督管理，切实担当起“钦差大臣”的使命，不辜负省联社的期望，不辱没稽核集体荣誉，不离心要团结县联社。做一个“要想事、要干事、要成事、不整事”的老实人，对县联社要补台、不拆台，要设身处地为县联社着想，求大同、存小异，不吹毛求疵。真真切切维护好同县联社的关系，工作中处感情，感情中谈工作。

7. 如何做好一个督察管理员

亲亲您好，很高兴为您解答。做好一个督察管理员可以这样做哦亲亲。督查干部的素质决定督查工作质量的好坏。督查干部在外代表县委执行督办检查工作，通俗点说，督查干部的形象代表着县委的形象，所以督查干部一定要提升能力素质，加强道德修养。一是理论水平要高。抓督查就是要紧跟县委决策部署抓落实，围绕县委领导工作意图抓督办，二是政治素质要强。督查干部抓督查，一定要紧紧围绕大局和中心，吃透上级文件精神，树立科学的发展观念，准确理解县委政府领导决策意图。三是品德修养要好。督查干部一定要具备良好的道德品质，处事公道正派哦亲亲。【摘要】
如何做好一个督察管理员【提问】
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亲亲督察员主要岗位职责：1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作；2、协助部门经理做好督查的具体事务*工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的*；组织实施日常工作。4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印；6、负责督察报告及建议的起草、打印；7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报等哦亲亲。【回答】

8. 如何做好一个督察管理员

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如何做好一个督察管理员【提问】
好的，谢谢【提问】
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能具体些吗【提问】
亲亲[嘻嘻][嘻嘻]督察员主要岗位职责：1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作；2、协助部门经理做好督查的具体事务*工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的*；组织实施日常工作。4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印；6、负责督察报告及建议的起草、打印；7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报等哦亲亲。[嘻嘻][嘻嘻]【回答】