如何做一名督导

1. 如何做一名督导

每个咨询师都需要被督导，咨询师也经常会督导其他的咨询师，那么我们应该如何督导呢？
  
 督导分两种：
  
 本文说的是技术的督导。
  
 督导的目的有两个。
  
 咨询师寻求督导目的就是提高自己的工作技能。而在咨询中工作技能的提高和以上两点息息相关。所以，督导的工作也要围绕这两个焦点展开。
  
 基于以上目的，督导工作中包括两个步骤。
  
 在督导准备阶段，我们要做几件事情呢？
   简单说是：三个“倾听”。
  
 下面我们依次讲解三个“倾听”
   1，倾听来访者介绍案例。根据咨询师收集到的来访者的资料，在督导师心中搭建来访者的世界。然后询问咨询师搭建的来访者的世界，然后比较两者的不同。如果这里不同的地方，可能就是需要督导的地方。
  
 这一步考验的是督导师对来访者的共情能力。
  
 2，倾听咨询师已经使用的技术。
   在咨询中咨询师，咨询师使用了哪一种理论？精神分析？认知？还是人本？咨询师分别根据这些理论里使用了哪一些具体的咨询技术。
  
 在这个环节考验督导师的理论水平和咨询技术。督导要能够听出来咨询师使用了那些理论，使用了那些技术。如果听不出来，就没有办法对咨询师督导。
  
 督导咨询师的目的是提高咨询师的水平。提高水平的第一步是识别咨询师的技术水准，听出来是第一步。这也是对督导的基本要求。
  
 如果在咨询师已经使用过的技术里出现一些问题，督导就需要对这些问题进行督导。
  
 3，倾听咨询师的评估诊断思路。
   督导要评估咨询师在这个案例中的评估方向对不对？咨询师在这个案例中就他的评估方向有没有收集到足够的资料？咨询师对个案概念化有没有做到准确？
  
 这是对咨询师已经呈现出来的评估诊断和收集资料的工作进行督导。如果这个环节有缺漏，就需要给咨询师指出来。让咨询师明白自己的问题所在。
  
 还有一种可能是：来访者的问题存在着其他的方向，而咨询师本身并没有意识到。也就是咨询师已经按照自己的思路进行咨询，看起来步骤也没问题，但是并没有解决来访者的问题。这时候，可能是咨询的方向不对，需要寻找新的方向。
  
 这方面的督导对很多咨询师是非常有必要而且很需要的，也是咨询师最欢迎的主导方向。咨询师获取了新的方向后就可以回去和来访者开始新一轮的访谈。距离解决问题又进了一步。
  
 督导实施阶段和准备阶段相对应。
   三个准备阶段，就有三个督导阶段。
  
 1，是不是搭建好了来访者的世界？
   这部分的督导在于考察咨询师的共情能力，有没有搜集到足够多的资料。能不能把来访者的世界呈现出来？呈现出来的世界是不是和资料有逻辑关系。
  
 如果咨询师在这个环节有问题，就需要及时指出来。了解来访者是咨询的根本。如果这一步做不对，后面的步骤大概率是有问题的，即便解决了也可能是偶然。
  
 2，已经使用的技术有没有不完善的地方？
   督导的本质是反馈。反馈包括三个方面的内容：
  
 呈现是第一步的工作。只有准确的呈现出来，才能让咨询师心悦诚服的接受你的督导。这也是对督导师的共情能力的考验。和咨询一样，如果共情不到位，不能理解咨询师的技术，和咨询师就建立不好督导关系。关系不好，督导也没法进行下去。
  
 指出不足，是第二步的工作。这里要注意的是指出咨询师的不足，这里依然也会产生阻抗，所以需要考虑方式方法，因人而异，如果单纯的批评说教也会引起阻抗。
  
 第三是指明咨询师进步的方向。告诉咨询师应该如何进步，和朝哪一个方向努力。在这个环节也要注意因人而异，因为不同的咨询师的水平不同，如果你呈现出一样的方向，一样的话语，对有些人来说太浅，听着没意思。但是对有些人来说可能就太深了，听不懂。
  
 1，督导可以用术语。
   2，不要对咨询师已经掌握的技术督导。
   3，不要普及基础理论。
  
 1，督导可以使用术语。
   督导和咨询不一样。督导面向对象是咨询师，咨询师本身已经掌握了一定的理论基础和术语。在督导中可以使用专业的术语，这样让督导进行得更快更准确。我们在咨询中是不推荐使用术语，甚至是用大白话来进行咨询，但是我们在督导中是可以使用术语。
  
 2，不要对咨询师已经掌握的技术督导。
   在督导中不要对咨询师已经呈现的技术并且没有发现问题的地方进行督导。如果督导，这样会对咨询师造成困惑：为什么我这里没有问题，你要说一遍。你是来督导我还是跟我学习的？或者你没有听懂我的咨询过程？再一个是会让咨询师感觉这是浪费时间，因为你并没有提出新鲜的意见给到咨询师。
  
 3，不要普及基础理论。
   督导要具体要结合案例中的进行督导。咨询师已经呈现了案例，督导要结合案例，这时候是考验理论联系实践的能力。督导不是讲课，不需要讲理论基础，除非咨询师真的不懂。真的不懂基础理论，那么需要的就不是督导，可能更需要基础理论的学习。所以基础理论的教育不是在督导环节要做的事情。
  
 对于咨询师本身已经具备的理论知识，督导如果重述一遍，会让咨询师感到困惑，你到底听懂了没有。
  
 督导是对咨询师的监督，会影响咨询师的成长。责任重大，不可不察。最后祝愿大家都能找到适合自己的督导师。

2. 如何做好一名督导员

督导员，顾名思义，监督加引导，二者相辅相成。把两者有机结合，充分运用，将会有效提高执行力。 作为一名监督者，首先，心中要有一把标尺，要能够永远严格地按照统一的尺度来进行检查与监督。你的检查尺度，就是员工工作质量的尺度。 其次，要无情管理。管理制度是维系一个有序的工作环境的准绳，它无情地而又公平地制约着每一个人的行为。因此，要严格遵守和执行管理制度，不能让它形同虚设。 第三，要赏罚分明，奖惩及时。员工表现好的，要及时地奖赏，要真诚地赞扬。美国著名作家马克.吐温曾说过：“一句赞美的话能当我十天的口粮。”对员工的肯定能起到激励他人进步的作用。出现问题该处罚的，要及时按制度处罚，以儆效尤，杜绝再犯。并且，对于问题要及时分析总结，吸取教训。 “督”是戒尺，时刻敲打着落后的脚步，催人前进。 一名好的引导者，应该是员工的良师益友。首先，要有耐心，循循善诱，谆谆教导。员工不会的技能传授他，不懂的知识教导他，出了错误纠正他。这样，我们的员工才会不断进步和成熟。 其次，要以身作则，要自我严格要求，做好员工学习的榜样。如果自身不做好，又怎有资格去要求和指责别人呢？古话说“上梁不正下梁歪”，可见榜样的作用。 第三，要尊重和关心员工，用自身的人格魅力去感染员工。“春风化雨，润物无声。”一个好的领导，会凭借其自身的优秀品德、渊博的常识、卓越的才能和良好的作风，形成一种巨大的影响力来感召被领导者，从而保证成功有效地实施领导。 每个人都有未能发挥出来的潜力，每个人都可以改变。一个好的督导员，要使每个人充分发挥自身的价值，从而有效创造公司的价值。

3. 如何做好一名督导员

　　作为一名监督者，首先，心中要有一把标尺，要能够永远严格地按照统一的尺度来进行检查与监督。你的检查尺度，就是员工工作质量的尺度。
　　其次，要无情管理。管理制度是维系一个有序的工作环境的准绳，它无情地而又公平地制约着每一个人的行为。因此，要严格遵守和执行管理制度，不能让它形同虚设。　
　　第三，要赏罚分明，奖惩及时。员工表现好的，要及时地奖赏，要真诚地赞扬。美国著名作家马克.吐温曾说过：“一句赞美的话能当我十天的口粮。”对员工的肯定能起到激励他人进步的作用。出现问题该处罚的，要及时按制度处罚，以儆效尤，杜绝再犯。并且，对于问题要及时分析总结，吸取教训。
　　“督”是戒尺，时刻敲打着落后的脚步，催人前进。
　　一名好的引导者，应该是员工的良师益友。首先，要有耐心，循循善诱，谆谆教导。员工不会的技能传授他，不懂的知识教导他，出了错误纠正他。这样，我们的员工才会不断进步和成熟。
　　其次，要以身作则，要自我严格要求，做好员工学习的榜样。如果自身不做好，又怎有资格去要求和指责别人呢？古话说“上梁不正下梁歪”，可见榜样的作用。
　　第三，要尊重和关心员工，用自身的人格魅力去感染员工。“春风化雨，润物无声。”一个好的领导，会凭借其自身的优秀品德、渊博的常识、卓越的才能和良好的作风，形成一种巨大的影响力来感召被领导者，从而保证成功有效地实施领导。
　　每个人都有未能发挥出来的潜力，每个人都可以改变。一个好的督导员，要使每个人充分发挥自身的价值，从而有效创造公司的价值。

4. 如何当好督导？

同时，督导人员的素质高低，知识性、技能性水平的高低，直接影响终端店铺的销售业绩，影响公司形象。一、 督导分（节日性、非节日性）督导 节日性督导就是在各种节日活动推出，执行公司的统一活动主题，在终端进行实施。《为了实现一个品牌的统一化、标准化、形象化，是使活动主题能在终端起到应有的效果，努力完成公司计划目标，是使活动实施的节奏性、完整性提高》。 非节日性是指在没有节日、促销活动推出的情况下，到终端店铺进行督导检查，指导培训等。是在平时营业当中进行终端店铺检查，是否做到审美化、统一化、宣传化的作用。有无做到以客为先的服务理念。是否有一支完美的销售团队，店铺的视觉性、制度性、推广宣传性工作做得如何。是对平常工作中存在的问题进行改善和在原来的基础上提高。是为了加强员工技能提升、统一形象的建设、标准化的服务理念、品牌化的团队意识。 督导人员应做到 一、 每次出发之前必须的一个完善的督导计划的主题。拟定好自己的工作目标，对将去店铺有一个大体了解。 在下去店铺之前给予一个信息给将去的店铺，（有关此次督导下去的目的的要做的工作）让员工们有一个心理准备。督导应在活动前就到店铺，（有助于活动前的工作准备的对店铺的了解）。二、在到达店铺的当天晚上开一个总结会（相互认识、了解现目前店铺存在的情况、了解员工的素质和技能、对此次活动相关内容进行讲解培训）。让大家在脑海中能有一种对活动实施的印象。三、在第二天开B时按排人员进行店面布置，按排好当天事务和目标；开始对店面进行活动前的各种工作准备，做到形象统一化、能体现出活动浓厚的气氛、和活动主题：（提前做好准备有助于活动的宣传）。在工作同时观察每位同事的工作表现，进行记录。在收B时对当天所记录的进行分析的总结，首先要求员工们个人总结，了解她们对自己当天工作的认识，然后在给大家分析工作情况：进行第二天的工作按排：（因为第二天是活动开始的第一天，应提前按排好工作事项）让大家着好准备。四、在活动当天开B时间，首先观察大家的精神状况。给大家增添士气，做好活动的开篇章。在活动实施中和大家一起把工作完善，不时对同事通报业绩进度，不时调动起卖场热潮，不是调动起员工的激情。1、 活动第一天，大家一定会很累，但要让大家觉得累得值得，所以业绩在原来的基础上一定要上一个台阶，给大家增添信心。2、 在每天都得总结活动中存在的问题，而且当天收B时把问题消化，有利于第二天活动的施展。在活动中：应不时的给大家一些有趣的、有意义的、让大家意想不到的惊喜。3、 要做好活动进度，使大家越做越有信心，越能积极主动参与。让大家能在一个快乐、轻松的的环境下完成工作目标。体现出一支活跃、节奏感、团结友善的团队！五、如果是在谈场的时候、加强基础知识的练习、让大家对每晚所培训的内容进行实地操作。使大家不觉得无聊，很充实，很轻松的工作心态。即让大家提升了业务技能、也使卖场充满了活跃的气氛。所以作为督导工作人员，要不时加强自我技能培训，不时学习新潮的相关知识。

5. 督导工作如何做

同时，督导人员的素质高低，知识性、技能性水平的高低，直接影响终端店铺的销售业绩，影响公司形象。一、 督导分（节日性、非节日性）督导 节日性督导就是在各种节日活动推出，执行公司的统一活动主题，在终端进行实施。《为了实现一个品牌的统一化、标准化、形象化，是使活动主题能在终端起到应有的效果，努力完成公司计划目标，是使活动实施的节奏性、完整性提高》。 非节日性是指在没有节日、促销活动推出的情况下，到终端店铺进行督导检查，指导培训等。是在平时营业当中进行终端店铺检查，是否做到审美化、统一化、宣传化的作用。有无做到以客为先的服务理念。是否有一支完美的销售团队，店铺的视觉性、制度性、推广宣传性工作做得如何。是对平常工作中存在的问题进行改善和在原来的基础上提高。是为了加强员工技能提升、统一形象的建设、标准化的服务理念、品牌化的团队意识。 督导人员应做到 一、 每次出发之前必须的一个完善的督导计划的主题。拟定好自己的工作目标，对将去店铺有一个大体了解。 在下去店铺之前给予一个信息给将去的店铺，（有关此次督导下去的目的的要做的工作）让员工们有一个心理准备。督导应在活动前就到店铺，（有助于活动前的工作准备的对店铺的了解）。二、在到达店铺的当天晚上开一个总结会（相互认识、了解现目前店铺存在的情况、了解员工的素质和技能、对此次活动相关内容进行讲解培训）。让大家在脑海中能有一种对活动实施的印象。三、在第二天开B时按排人员进行店面布置，按排好当天事务和目标；开始对店面进行活动前的各种工作准备，做到形象统一化、能体现出活动浓厚的气氛、和活动主题：（提前做好准备有助于活动的宣传）。在工作同时观察每位同事的工作表现，进行记录。在收B时对当天所记录的进行分析的总结，首先要求员工们个人总结，了解她们对自己当天工作的认识，然后在给大家分析工作情况：进行第二天的工作按排：（因为第二天是活动开始的第一天，应提前按排好工作事项）让大家着好准备。四、在活动当天开B时间，首先观察大家的精神状况。给大家增添士气，做好活动的开篇章。在活动实施中和大家一起把工作完善，不时对同事通报业绩进度，不时调动起卖场热潮，不是调动起员工的激情。1、 活动第一天，大家一定会很累，但要让大家觉得累得值得，所以业绩在原来的基础上一定要上一个台阶，给大家增添信心。2、 在每天都得总结活动中存在的问题，而且当天收B时把问题消化，有利于第二天活动的施展。在活动中：应不时的给大家一些有趣的、有意义的、让大家意想不到的惊喜。3、 要做好活动进度，使大家越做越有信心，越能积极主动参与。让大家能在一个快乐、轻松的的环境下完成工作目标。体现出一支活跃、节奏感、团结友善的团队！五、如果是在谈场的时候、加强基础知识的练习、让大家对每晚所培训的内容进行实地操作。使大家不觉得无聊，很充实，很轻松的工作心态。即让大家提升了业务技能、也使卖场充满了活跃的气氛。所以作为督导工作人员，要不时加强自我技能培训，不时学习新潮的相关知识。

6. 督导工作怎么作

以下是某公司督导部经理的工作职责，希望对你有参考：
1. 组织安排对销售终端的陈列、费用、促销方案执行等情况的检查
2. 组织安排对销售渠道的流通、配货、串货等问题进行稽查
3. 组织安排对市场销售人员的编制、费用和工作情况进行检查
4. 组织安排对消费者关于质量、价格、口感、满意度等进行调查
5. 组织安排对竞争对手关于品项、渠道、促销及价格进行调查
6. 组织安排或协调外部稽核机构对特殊客诉进行立案调查
7. 组织安排对采购的价格、受贿行为、物控合理性进行调查
8. 组织安排对仓储的安全库存、质量预警、库容情况、出入库单据、滞销品、废品销售与交款等进行稽查
9. 组织安排对物流运输价格、运输车辆的安全运行于配载进行检查
10. 组织安排对生产车间的日常巡查，对质量、损耗、人员、设备运行（含旧设备处理）、安全、用水用电情况进行检查
11. 组织安排对保安值班、出入厂登记、厂区防盗、宿舍、厂牌佩戴、宿舍日用品、办公用品采购使用等情况进行检查
12. 组织安排对员工满意度、人员流失情况调查以及举报信箱的管理
13. 跟踪制度执行、会议决议的落实情况
14. 负责对安全、质量事故和违法违纪问题进行立案调查
15. 对现场发现的异常问题进行协调处理或报告
16. 定期向上级领导提交工作计划和工作总结
17. 对部属的增减、面试、入职、培训、考核、出差、离职进行管理
18. 组织并主持部门召开月工作例会
19. 不断创新工作流程或工作方法，提高工作效率和质量
20. 上级领导交办的其他事项和其它部门需要配合的工作

7. 督导工作如何做

同时，督导人员的素质高低，知识性、技能性水平的高低，直接影响终端店铺的销售业绩，影响公司形象。一、 督导分（节日性、非节日性）督导 节日性督导就是在各种节日活动推出，执行公司的统一活动主题，在终端进行实施。《为了实现一个品牌的统一化、标准化、形象化，是使活动主题能在终端起到应有的效果，努力完成公司计划目标，是使活动实施的节奏性、完整性提高》。 非节日性是指在没有节日、促销活动推出的情况下，到终端店铺进行督导检查，指导培训等。是在平时营业当中进行终端店铺检查，是否做到审美化、统一化、宣传化的作用。有无做到以客为先的服务理念。是否有一支完美的销售团队，店铺的视觉性、制度性、推广宣传性工作做得如何。是对平常工作中存在的问题进行改善和在原来的基础上提高。是为了加强员工技能提升、统一形象的建设、标准化的服务理念、品牌化的团队意识。 督导人员应做到 一、 每次出发之前必须的一个完善的督导计划的主题。拟定好自己的工作目标，对将去店铺有一个大体了解。 在下去店铺之前给予一个信息给将去的店铺，（有关此次督导下去的目的的要做的工作）让员工们有一个心理准备。督导应在活动前就到店铺，（有助于活动前的工作准备的对店铺的了解）。二、在到达店铺的当天晚上开一个总结会（相互认识、了解现目前店铺存在的情况、了解员工的素质和技能、对此次活动相关内容进行讲解培训）。让大家在脑海中能有一种对活动实施的印象。三、在第二天开B时按排人员进行店面布置，按排好当天事务和目标；开始对店面进行活动前的各种工作准备，做到形象统一化、能体现出活动浓厚的气氛、和活动主题：（提前做好准备有助于活动的宣传）。在工作同时观察每位同事的工作表现，进行记录。在收B时对当天所记录的进行分析的总结，首先要求员工们个人总结，了解她们对自己当天工作的认识，然后在给大家分析工作情况：进行第二天的工作按排：（因为第二天是活动开始的第一天，应提前按排好工作事项）让大家着好准备。四、在活动当天开B时间，首先观察大家的精神状况。给大家增添士气，做好活动的开篇章。在活动实施中和大家一起把工作完善，不时对同事通报业绩进度，不时调动起卖场热潮，不是调动起员工的激情。1、 活动第一天，大家一定会很累，但要让大家觉得累得值得，所以业绩在原来的基础上一定要上一个台阶，给大家增添信心。2、 在每天都得总结活动中存在的问题，而且当天收B时把问题消化，有利于第二天活动的施展。在活动中：应不时的给大家一些有趣的、有意义的、让大家意想不到的惊喜。3、 要做好活动进度，使大家越做越有信心，越能积极主动参与。让大家能在一个快乐、轻松的的环境下完成工作目标。体现出一支活跃、节奏感、团结友善的团队！五、如果是在谈场的时候、加强基础知识的练习、让大家对每晚所培训的内容进行实地操作。使大家不觉得无聊，很充实，很轻松的工作心态。即让大家提升了业务技能、也使卖场充满了活跃的气氛。所以作为督导工作人员，要不时加强自我技能培训，不时学习新潮的相关知识。

8. 如何成为一位好的督导

什么叫优秀的市场督导员？优秀的市场督导员就是天使和魔鬼的复合体，要让人既爱又恨，一方面他要做好业务员、促销人员的良师，另一方面就要敢于直面问题，永不妥协！他要机敏如猎犬，对市场信息有敏锐的嗅觉；明察如雄鹰，对存在的问题能明察秋毫；迅猛如猎豹，一发现问题迅疾采取措施；渊博如师，能经常性对业务员、促销员的工作进行培训和指导！——某国内著名食品企业市场总监语
回顾自己在的从业务员成长为一名市场督导，再到区域经理、咨询顾问的成长全过程，我总结了要做好一名优秀的市场督导员，必须做到如下的三字真言：正、勤、实！
正：气正则腰直，腰直则言顺记得在做国内一家著名食品企业市场督导时，有一次在江苏南京巡访时，我发现该地区的某业务主管存在着比较严重的违规行为，严重的损害了企业在当地经销商、零售商心目的形象，作为一名市场督导人员，我深深的意识到该问题如果不及时反应解决，对于一个食品企业来说，将来必将成为大患。但是为难的是业务主管恰恰是我的学长，对我有知遇之恩，就是他的推荐我才能进这家企业，而且我早期的业务生涯也是他手把手带我的，应该算是我的良师益友了。见我来做督导，他当然非常高兴，以为这下问题好办了。酒过三巡后，我义正言辞的指出我发现的问题及后果的严重性时，当时他惊讶的表情我永远不会忘记，“都是自家兄弟，就不能放大哥一马啊！我也是没办法啊！”“吴哥，你说的没错，我们从大学就开始认识，走入社会后又是你给了我这个机会，并手把手带我，在我心中你既是学长又是朋友，我个人对你也是非常感激和尊敬的。但是这件事对公司形象损害是极大的，你也是做业务出身的，你应该知道这件事发展下去对一个食品企业是很致命的，”看到我一脸的严肃，吴哥无奈的低下了头，我接着说道：“吴哥，作为一名市场督导，发现问题，反应问题是我的职责所在，何况是对于公司发展关系重大的问题，我是必须要像总部汇报的。但是你是我的朋友，我了解你的为人，看出来你也是一时糊涂，你看这样好吗？指出问题最主要的目的也是解决问题。向总部报告该问题我是肯定要做的，这是我的职责所在，但在处理的方式上我们可以有点变通，首先你必须马上停止所有一切的违规行为，第二、你可以自己写一份检讨报告并提出解决方案上交总部，但只能给你一天时间，第三、你必须马上采取一些措施将影响减小到最小化，这方面我可以配合你。此外在报告中我会如实的注明你的态度和所采取的行动，你给企业做了那么多贡献，我相信企业一定会综合考虑的。吴哥，你觉得还有比这个更好的方法吗？”就这样于情于礼的一番话，我既维护了一个市场督导的职责也维系了一段友情。
督导思考：
要成为一名的优秀的市场督导人员首要条件就是要“正”，我认为这个“正”包含了两层含意：第一、心态要摆正。心态决定一切，作为一名市场人，尤其是市场督导人员，既要督——直面市场，问题无大小，都需明察秋毫；又要导——针对业务员、促销员进行相关指导和培训，工作繁琐，压力大，能力要求高，没有良好的心态是万万不行的。
第二、对事、对人要有正气。作为一名市场督导，总是不可避免的出现一些两难问题，这就要求市场督导必须要有正气，要有独立精神，不轻易受外界因素的影响，以一种对企业、对自己负责的态度灵活、主动的处理问题。
勤：五勤投地，身行胜于言教
在我个人的市场督导生涯中，我认为“勤”字是绝对放第一位的，必须做到“脑勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”这五勤方可到位。
脑勤——我们在市场一线寻访时，往往对市场信息的把握是最直观即时的，所以这就需要我们不断的开动大脑，提出自己的建议，一个不会思考的市场专员往往是不够格的。
腿勤——对于我们市场督导人员来说，必须不断的到市场一线去，用腿来带动大脑思考，才能即时掌握第一手的市场信息，才能即时发现并处理问题。
手勤——做市场督导，必须做到手勤，每次到终端巡访时，每当看到终端产品的摆放不到位时，我总是忍不住把导购员叫过来，亲自摆放一遍同时告知她注意事项。
眼勤——作为一名企业的市场督导人员，我们必须要求自己不放过竞争对手的任何一个细小的变化，必须要求自己准确的把握消费者的口味的变化……甚至在产品摆放过程中一个很细小的变化也必须做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。
嘴勤——在从事市场督导的过程中，我常常会发现终端产品的陈列、宣传物料的摆放不到位、促销人员工作执行不到位等问题，这时必须要求我们做黑脸，对在场的导购人员、业务员提出批评，同时我提倡进行“现场教育”，不要说完就算了，必须现场进行演示，并告知他们操作要点。我们也会定期不定期的组织导购人员、业务人员进行培训，传递公司相关政策和产品信息，不断提高导购人员、业务人员的业务技能。