物业公司考核评分表

1. 物业公司考核评分表

【摘要】
物业公司考核评分表【提问】
【回答】

2. 物业管理考核标准

◆ 物业管理公司应履行哪些义务和责任？　　物业管理企业受管委会及房产消费者的委托，承担居住小区的物业管理。物业管理企业应当与委托单位签订委托管理合同。　　物业管理公司应承担的义务包括：　　１．全面履行物业管理合同，对房产消费者委托管理的房屋、设施及其公共部位进行维护、修缮，承担居住小区及小区内物业的保安、防火、绿化绿扩、清扫保洁以及房产消费者日常生活必需的便民服务。　　２．接受物业管理委员会和居民的监督。　　３．重大的管理措施提交物业管理委员会审议决定。　　４．接受房屋土地管理机关、其他行政管理机关及当地街道办事处的指导监督。　　５．发现违反法律、法规和规章的行为，要及时向有关行政管理机关报告。 　　有关物业管理公司应根据国家规定，结合管辖小区实行情况，制定较具体的义务和责任条款并公之于众，以方便房产消费者的了解和监督。　　◆ 业主、物业管理公司、业主大会违反物业管理规定应如何处理？　　业主、使用人未按照物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的，物业管理企业可以按日加收应交纳费用３％的滞纳金或者按约定加收滞纳金。　　物业管理企业违反物业管理服务合同的约定，应当承担相应的违约责任；造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。　　业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定违反条例，市房地产局或者区、县房地产管理部门应当责令其限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。　　◆ 业主大会的职责和职权是什么？　　业主大会或者业主代表大会行使下列职权：　（１） 选举、罢免业主委员会委员；　（２） 审议通过业主委员会章程和业主公约；　（３） 听取和审议物业管理服务工作报告；　（４） 决定物业管理的其他重大事项。　　　据此规定，有关方面经测算后得出，一套６０平方米的多层住宅，若不包括大修费，每户每年交纳物业管理约８５０元，其中住户个人交纳１０８，每月９元，产权人分担７２４元，每月６２元；同样面积的高层住宅，每户每年交纳物业管理费约１４１４元，其中住户个人交纳１０８元，每月９元，产权人分担１３０６元，每月１０９元。　　故此，购买房改房的职工只需按暂行办法中规定的收费标准，交纳其中的住户个人交费项目。该项费用包括装修房屋垃圾外运费、保洁费各项费用统收服务费、车辆存车费和机动车丰车费等。其中的常规性收费，包括保洁费（３元/户）、保安费（５元/户）和各项费用统收服务费（１元/户），一般每户每月为９元，全年１０８元。　　◆ 公有住宅售后管理服务费收取有什么规定？　　公有住宅售后管理服务费与商品房的物业管理费不同。按照上海市房屋土地管理局、上海市物价局的规定，公有住宅售后管理服务费的收费标准是：　（１） 居住用房的管理费：　 多层住宅每户每月４．５－７．５元；　 高层住宅每户每月５－１０元。 　 具体收费档次划分，在此幅度内由业主委员会同所委托的物业管理单位商定。　（２） 高层住宅电梯、水泵运行费：

3. 物业管理有限公司考核办法

 物业管理有限公司考核办法
   物业管理有限公司考核办法 
  、目的
    
  为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
  、适用范围
  公司全体员工。
  、原则
  .制度面前，人人平等。
  .坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
  .物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
  、考核时间：
  每月-日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
  、考核内容
  .公司规章制度执行情况。
  .岗位考核执行情况。
  、考核办法：
  .物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月元,物管员、收费员、维修员、保安为每月元，保洁员为每月元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
  .工作考核实行分/人、月制考核，全面达标为分，依次为、、、五个等级。
  .得分为-分者，得全月考核工资。
  .得分为-分者，扣全月考核工资%
  .得分为-分者，扣全月考核工资%
  .得分为-分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的%。
  .得分为分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
  .考核通则
  .奖励
  ..对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上万元或减少损失万元以上者，奖～分/次。特别突出，晋升一级工资。
  ..工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖～分/次。
  ..参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖～分/次，获市级嘉奖，奖分/次，记功一次。
  ..见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖～分/次，特别突出者，加倍奖励。
  ..拾金不昧，奖～分/次，数额巨大，加倍奖励。
  ..公司的'单项奖励按有关规定进行奖励。
  ..积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖～分/次。
  ..及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖～分/次。
  ..精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖～分/次。
  ..对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖～分/次，特别突出者，加倍奖励。
  ..坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖～分/次，特别突出者，加倍奖励。
  .考核
  ..迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
  ..着装不规范、佩戴不完整，扣分/次。
  ..姿态不端正、行为不规范，扣分/次（项）。
  ..语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣分/次（项）。
  ..不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣分/次（项）。
  ..破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣分/次（项）。
  ..工作期间，干与本职工作无关之事，扣分/次。
  ..当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣分/次。
  ..当班吃零食，禁区内吸烟者，扣分/次。，
   物业管理有限公司考核办法 
  ..串岗、脱岗者，扣分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
  ..当班吵架、打架、赌博者，扣分/次，情节严重者，另行处理。
  ..当班期间睡岗者，扣分/次。
  ..无故不参加例会、训练、培训者，扣分/次。
  ..记录不准确，各类资料上报不及时者，扣分/次。
  ..弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣分/次（项）。
  ..限期整改不及时，未达要求者，扣分/次（项）。
  ..泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣～分/次。
  ..工作场地不干净、整洁，工作区域平方米内发现烟头、纸屑，扣分/次（处）。
  ..故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣分/次，情节严重者予辞退。
  ..主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣～分/次或另行处理。
  ..业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣分/次。
  ..各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
  ..各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
  .考核细则
  .部门负责人考核评分细则
  ..所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
  ..所管辖物业配套设施、设备完好率>%，每降个百分点，扣分/个百分点。
  ..所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣分/项。
  ..每半由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降个百分点，扣分/个百分点。
  ..员工培训不符合有关规定，扣分/次。
  ..未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣～分/次，情节严重，另行处理。
  ..违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣～分/次。
  ..工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
  .收费员考核评分细则
  ..严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣分/次（项）。
  ..各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣分/次（项）。
  建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣分/次（项）
  。
  ..按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣分/次。
  ..认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣～分/次，收到假钞，自行赔付。
  ..保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣～分/次（项）。
  ..保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣分/次。
  物管员考核评分细则
  ..及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣分/次（户）。
  ..认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣分/次。
  ..积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣分/次。
  ..定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣分/次。
  ..保持记录完整、及时、有效，未做到，扣分/次（项）。
  ..管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣分/次（项）。，
   物业管理有限公司考核办法 
  ..按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣分/次（项）。
  ..客户报事报修投诉未及时处理，扣分/次（项）。
  ..未按期回访业主/使用人，扣分/次。
  ..保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣分/次。
  .协管班长考核评分细则
  ..所管辖物业出现安全责任事故，扣～分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 分/次，隐瞒不报，加倍处理。
  ..不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣分/次。
  ..所管部门被业主/使用人有效投诉，扣分/次。
  ..未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣分/次。
  ..制度不健全，扣分/次。
  ..抽查夜间值勤低于次/月，扣分/次。
  ..不定期培训员工，低于次/月，扣分/次。
  .协管员考核评分细则
  ..未按时交～，记录不全或不清晰，扣分/次（项）。
  ..未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣分/次（项）。
  ..未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣分/次（项）。
  ..当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣～分/次。
  ..衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣分/次（项）。
  ..被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣分/次（项）。
  ..未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣分/次。
  ..擅自动用警具，有损公司形象者，扣分/次，造成严重后果者，另行处理。
  ..当班期间，出现安全责任事故者，扣～分/次（项）。
  ..其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
  .清洁工考核评分细则
  ..地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣分/次（处）。
  ..侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有痪、蛛网、乱贴..乱画（用工具能做到处），扣分/次（处）。
  ..顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣分/次（处）。
  ..垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣分/次（处）。
  ..垃圾清运不及时，存放时间超过小时以上，扣分/次（处）。
  .维修工考核评分细则
  ..未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣分/次（项）。
  ..不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣分/次（项）。
  ..未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，扣分/次。
  ..未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣分/次。未记录，扣分/次。
  ..未按规定完成临时交办工作任务，扣～分/次（项）。
  ..检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣～分/次（项），后果严重者，另行处理。
  .本办法解释权属于本公司，自～元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
  xxxx物业管理有限公司
  XX元月一日
  
    
  ， 

4. 物业管理有限公司考核办法

物业管理有限公司考核办法  、目的
 
 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
 
 、适用范围
 
 公司全体员工。
 
 、原则
 
 .制度面前，人人平等。
 
 .坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
 
 .物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
 
 、考核时间：
 
 每月-日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
 
 、考核内容
 
 .公司规章制度执行情况。
 
 .岗位考核执行情况。
 
 、考核办法：
 
 .物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月元,物管员、收费员、维修员、保安为每月元，保洁员为每月元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
 
 .工作考核实行分/人、月制考核，全面达标为分，依次为、、、五个等级。
 
 .得分为-分者，得全月考核工资。
 
 .得分为-分者，扣全月考核工资%
 
 .得分为-分者，扣全月考核工资%
 
 .得分为-分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的%。
 
 .得分为分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
 
 .考核通则
 
 .奖励
 
 ..对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上万元或减少损失万元以上者，奖～分/次。特别突出，晋升一级工资。
 
 ..工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖～分/次。
 
 ..参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖～分/次，获市级嘉奖，奖分/次，记功一次。
 
 ..见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖～分/次，特别突出者，加倍奖励。
 
 ..拾金不昧，奖～分/次，数额巨大，加倍奖励。
 
 ..公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
 
 ..积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖～分/次。
 
 ..及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖～分/次。
 
 ..精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖～分/次。
 
 ..对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖～分/次，特别突出者，加倍奖励。
 
 ..坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖～分/次，特别突出者，加倍奖励。
 
 .考核
 
 ..迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
 
 ..着装不规范、佩戴不完整，扣分/次。
 
 ..姿态不端正、行为不规范，扣分/次（项）。
 
 ..语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣分/次（项）。
 
 ..不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣分/次（项）。
 
 ..破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣分/次（项）。
 
 ..工作期间，干与本职工作无关之事，扣分/次。
 
 ..当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣分/次。
 
 ..当班吃零食，禁区内吸烟者，扣分/次。，       1    2   3

5. 物业管理有限公司考核办法

1、目的
 
 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
 
 2、适用范围
 
 公司全体员工。
 
 3、原则
 
 3.1制度面前，人人平等。
 
 3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
 
 3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
 
 4、考核时间：
 
 每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
 
 5、考核内容
 
 5.1公司规章制度执行情况。
 
 5.2岗位考核执行情况。
 
 6、考核办法：
 
 6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
 
 6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
 
 6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
 
 6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%
 
 6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%
 
 6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
 
 6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的.50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
 
 7.0考核通则
 
 7.1奖励
 
 7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。
 
 7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
 
 7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
 
 7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
 
 7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
 
 7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
 
 7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。
 
 7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。
 
 7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。
 
 7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
 
 7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
 
 7.2考核
 
 7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
 
 7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
 
 7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
 
 7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
 
 7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。
 
 7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
 
 7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
 
 7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
 
 7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
 
 7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
 
 7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
 
 7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。
 
 7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
 
 7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
 
 7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。
 
 7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
 
 7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
 
 7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
 
 7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
 
 7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
 
 7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
 
 7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
 
 7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
 
 8.0考核细则
 
 8.1部门负责人考核评分细则
 
 8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
 
 8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
 
 8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
 
 8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
 
 8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。
 
 8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。
 
 8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。
 
 8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
 
 8.2收费员考核评分细则
 
 8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
 
 8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
 
 建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。
 
 8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。
 
 8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
 
 8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。
 
 8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
 
 物管员考核评分细则
 
 8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
 
 8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。
 
 8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。
 
 8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
 
 8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
 
 8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
 
 8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。
 
 8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
 
 8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。
 
 8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
 
 8.3协管班长考核评分细则
 
 8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。
 
 8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。
 
 8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
 
 8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。
 
 8.3.5制度不健全，扣1分/次。
 
 8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
 
 8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
 
 8.4协管员考核评分细则
 
 8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。
 
 8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。
 
 8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。
 
 8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
 
 8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。
 
 8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
 
 8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。
 
 8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。
 
 8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。
 
 8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
 
 8.5清洁工考核评分细则
 
 8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
 
 8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
 
 8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
 
 8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
 
 8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。
 
 8.6维修工考核评分细则
 
 8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
 
 8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
 
 8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
 
 8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。
 
 8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
 
 8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。
 
 9.0本办法解释权属于本公司，自2005年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
 
  
 
 ****物业管理有限公司
 
 二00五年元月一日

6. 物业环境管理期末考核方案及评分标准

物业考核细则及评分标准

一、综合管理（10分）

1、组织机构及制度建设

物业公司组织机构是否健全、各个岗位职责要求是否明确、相关管理制度是否完善。

2、人员管理

物业服务人员数量是否符合要求，人员出勤率是否到位。

3、工作协调和配合情况

是否服从管理处领导工作安排，能否按要求条线各类报表，去其他单位是否相互配合协调工作。

4、节省资源

消耗物品管理到位，各项节能措施是否到位，无浪费现象。

评分标准：总分是10分，不符合标准每次口2分，若发现问题不按要求整改口5分/每次，直至此项不得分。【摘要】
物业环境管理期末考核方案及评分标准【提问】
物业考核细则及评分标准

一、综合管理（10分）

1、组织机构及制度建设

物业公司组织机构是否健全、各个岗位职责要求是否明确、相关管理制度是否完善。

2、人员管理

物业服务人员数量是否符合要求，人员出勤率是否到位。

3、工作协调和配合情况

是否服从管理处领导工作安排，能否按要求条线各类报表，去其他单位是否相互配合协调工作。

4、节省资源

消耗物品管理到位，各项节能措施是否到位，无浪费现象。

评分标准：总分是10分，不符合标准每次口2分，若发现问题不按要求整改口5分/每次，直至此项不得分。【回答】
二、安全保卫管理（20分）

1、保卫执勤管理（12分）

（1）无离岗、着装执勤、专业值守、风纪严整

（2）值班记录完整，记录清晰可查

（3）人员出入严格管理，按制度查验，礼貌待人、文明服务

（4）换班交接手续完整，交接事项清楚，记录完整

（5）定时对小区场所进行周边巡视工作，发现问题及时处理和报告

评分标准：总分12分，不合格标准每次扣2分。如果因安全措施保卫不到位，造成财产损失等治安案件或引起事件影响扩大，本项不得分。

2、应急管理（3分）

（1）有火警、治安等突发应急工作预案

（2） 定期开展演练，员工能按预案熟练处置突发情况

评分标准：3分，不符合标准每次扣1分。

3、责任区卫生及设备操作（5分）

（1）安保人员办公区域及设备及时清扫，保持整洁

（2）严格按照操作规程进行设备操作

评分标准：5分，不符和标准每次扣1分。【回答】
三、卫生保洁（20分）

1、室外区域卫生管理（8分）

（1）按标准做好区域保洁道路做到地表目视无杂物无垃圾无污渍，无积雪积冰

（2）景观设施及标识宣传牌表面无污迹

（3）设施完整、干净整洁、有序使用

（4）垃圾定点封闭存放每日按时收集清运出场垃圾处理符合政府要求

（5）定期开展杀虫灭鼠及消毒消杀工作

评分标准：8分，不符合标准，每次不符合标准扣1分。

2、室内区域卫生管理（8分）

（1）按标准做好区域保洁工作，地面、楼梯扶手栏杆、玻璃门窗洁净光亮，无屑土无污痕污渍

（2）天花板、墙壁、开关面板无灰尘和蜘蛛网。玻璃屋顶清洁透亮，下水口通畅

（3）卫生间定时保洁消毒，做到无异味。台面、镜面无水渍，小便斗、蹲便池无黄渍

（4）每日定时收集办公垃圾

评分标准：8分，每次不符合标准扣1分。

3、环境美化（4分）

（1）室内绿色植物摆放布置和养护管理，保持生长良好:株型完美绿植盆体表面无积尘，盆内无杂物

（2）重大节日或大型活动期间办公区的环境美化

（3）各种景观设备维护管理【回答】
四、餐饮服务（20分）

1、食品安全管理

（1）建立完善的采购、保管及加工全流程食品安全管理制度粮油肉蛋奶鱼等食品采购应实行定点采购和备案管理确保采购渠道正规、食品质量安全可靠;果蔬和辅料采购应保证新鲜无污染。

（2）不采购和使用过期或变质食材严格坚持生熟分开

（3）非食堂人员不得进入食品加工和储存区域

（4）食品出入库应有记录，保证可以追溯和盘点

2、环境卫生管理

（1）就餐区窗明几净无浮尘污渍、飞蝇爬虫及异味

（2）餐品去应摆放整齐，有保温遮尘措施

（3）工作人员应统一着装上岗，保持个人卫生清洁

（4）餐具、饮具、灶具、厨具、冰柜等及时清洗消毒

（5）每日及时清运泔水及厨房垃圾，定期进行鼠害蟑螂消杀

3、设备安全管理

（1）厨房设备设施定期检查维护确保设备运行可靠

（2）安全用火、用电、用气。安全管理责任到人，安全工作有据可查

4、服务质量

（1）职工餐品种搭配、主副搭配、营养搭配合理

（2）饭菜口感良好，无不熟夹生情况

（3）未经甲方同意不使用隔夜饭;且隔夜饭放置不超过12小时，并须经高温加热才能食用。

评分标准：总20分，不符合标准每次扣4分。如果因为管理不到位造成人员食品中毒，火灾等事故，本项不得分并且还要加扣10分。【回答】
五、接待服务(10分)

1、会客室，会议室，报告厅

（1）各类设备设施整洁，卫生状况良好，设施完好

（2）人员着装统一举止文明，服务及时周到

（3）做好保密工作，不外泄任何会议信息

评分标准：10分，不符合标准每次扣2分。


六、其他设备设施管理(20分)

1、配电及照明设备

（1） 认真进行日常巡视，设备运行记录齐全，保持设备整洁

（2）及时完成设备消缺工作，制定并实施设备维修养护计划确保办公生活区域供电可靠。

2、空调系统管理

（1）运行操作规范，认真进行日常巡检工作;能够及时根据季节天气变化完成设备运行方式切换。

（2）制定并实施设备维修养护计划维修养护工作到位，无跑冒滴漏现象，并做好设备维修保养记录。

（3）能够及时完成设备消缺工作系统运行可靠

评分标准：总10分，不符合标准每次扣2分。

3、给排水系统管理

（1）认真进行设备巡视，发现问题及故障应及时排除维修，如需临时停水、限水时，应组织做好相应准备，以确保不影响正常的生产、生活和办公。

（2）制定并实施设备维修养护计划确保维修养护质量，并做好设备维修保养记录

（3）保持水房等的环境卫生防止水质污染，定期清洗、消毒水箱

（4）及时清淘化粪池、隔油池保证化粪池、隔油池使用功能正常

（5）每季度对污水系统及雨水排水系统的检查井、坑、管道、沟进行检查、疏通清理，保证排污、排水系统畅通。

评分标准：总共8分，不符合标准每次扣2分。

4、  房屋设施管理

（1）及时修理门窗、锁具、窗帘、洁具、电器、家具等设备，保证正常使用

评分标准：总2分，不符合标准，每次扣1分。由于维护不及时、维修质量不合格的原因造成办公生活区停电停水、停暖(冷)或设备损坏的，扣10分/次。【回答】

7. 求物业管理详细的整个物业公司的考评制度，奖惩制度能与工资挂钩的。

　　1.0目的
　　1.1增强员工组织纪律性，激励员工责任心、荣誉感，明确工作职责，严格要求、规范员工言行，奋发向上，努力工作。
　　1.2提高工作效率，增强向心力和凝聚力，把每个部门(班组、岗位)职责任务用制度的形式确定下来，平等竞争，择优选择。打破论资排辈，平均主义和“吃大锅饭”现象，为素质强、业务精、有创优意识的员工选拔创造条件，使各岗位上不称职的负责人被淘汰，解决干好干坏一个样，干和不干也一样的弊端。在内部形成一个竞争上岗，择优上岗的风气。
　　1.3促进管理标准规范化，使各个层次的工作任务具体量化，使不同岗位上的员工主动动脑筋，想办法，主动思考问题，解决存在的问题，优质地完成任务。改变一个人忙得团团转，大家闲着没事干的消极局面。使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，自我加压，自我约束，有效地保障工作高质量完成。
　　2.0职责
　　成都广平物业服务有限公司实行全员考评，从总经理到普通职工都参加考核。即：
　　职工评议：班(组)长—》队长评议。
　　员工评议：二级部门主管评议。
　　主管评议：一级部门经理评议。
　　经理评议：总经理评议。
　　总经理评议：各经理评议平均值。
　　3.0要求
　　3.1各部门应把员工考评作为一项常规工作来抓，按照要求时间和考核对象、程序进行使之制度化、程序化、合理化。
　　3.2各级考评主持者在考评前应认真做好准备，对每一位参评人员的工作表现要有充分了解，要认真收集、整理被考评者自上次考评以来的工作表现记录，包括：出勤情况、奖惩记录、直属上级的日常反映等，确保考评结果的准确性。
　　3.3被考评者本着认真、仔细、公平、客观、实事求是的敬业态度，根据自身工作表现，结合本考评办法所规定内容和工作标准，以书面形式作自我总结(包括：工作小结、工作计划、对成都广平物业服务有限公司管理建设的合理化建议、本班组其它员工工作表现和态度加扣分标准及其详细写实的理由)。
　　4.0考评内容
　　4.1德，包括：热爱成都广平物业服务有限公司，热爱物业管理行业，奉行“敬业、乐业、创业”的职业精神，坚持“合与实”工作标准，树立良好的职业道德，遵守国家法律法规，严格执行成都广平物业服务有限公司地规章制度等。
　　4.2能，包括：业务能力和技能水平。能明确物业管理工作的目标、范围和承担的责任。能清楚完成任务的要求及突发事件处理的程序。
　　4.3勤，包括：当月出勤无迟到、早退、脱岗、旷工、病假、事假及岗勤质量问题等。
　　4.4绩，包括：坚守岗位，有工作的光荣感和责任感，严格履行自己的岗位职责，服从命令，听从指挥，遵守纪律，文明、依法工作，吃苦耐劳，勇敢顽强，圆满地完成各项物业管理任务等。
　　4.5管理人员在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、业务水平、领导才能、效率、业绩、作风、廉洁自律、共事关系的考核。
　　4.6员工在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、工作技能、岗位规范的考核。
　　5.0考核方法
　　5.1考核分制：被考评者每人每月给予基础分100分，若有过失从100分中予以扣除，若工作成绩突出则在100分基础上给予加分。
　　5.2考评周期：为每月，即从上月1日至上月30／31日。
　　5.3考核结果：
　　员工每月所得分数与当月考核工资挂钩，具体如下：
　　个人当月考核工资=个人考核实得分×个人对应分值
　　行政管理中心将制定出公司各岗位的基本工资和考核工资，扣分不保底，直到扣完当月全部考核工资；
　　加分不封顶并全部与收入挂钩；★
　　对绩效考核成绩突出及较低的员工，可由其考核者提名并建议予以晋级／晋职或降级／降职，经行政管理中心审核、总经理批准后执行。
　　6.0考核重点
　　6.1月度奖惩：重点在于检查员工月度工作、目标任务完成情况和岗位职责履行情况。对员工的品行、工作态度、能力、业绩进行鉴定。增进上下级间的沟通，促进员工成长。为调整工作岗位利薪资等人事决策提供参考资料，为员工“考核工资”的发放确定标准。
　　6.2年终民主评议：年终民主评议，采用量化打分、工作述职、综合考绩等进行综合评价。目的在于加强成都广平物业服务有限公司干部队伍建设，对员工进行全面、客观、公正的评价，提高干部个人素质，为末位淘汰制提供具体的事实依据。
　　6.3试用员工转正考核：目的在于实事求是的评价新人，鼓励并帮助其尽快融入成都广平物业服务有限公司文化，为试用员工转正提供依据。
　　7.0末位淘汰制
　　成都广平物业服务有限公司推行末位淘汰制
　　7.1主要精神是任人唯贤，体现能者上、平者让、庸者下的用人思想。具体做法是每年年底对全体员工分职工(按部门)、员工和管理人员三组进行民主综合评议，凡每组内分数排位于最后的lO％(如下表E等级)的员工，实行强制性淘汰或降级，包括职位、工资、其它相应的待遇同步降级，高层领导(经理级以上)实行信任投票。
　　7.2被淘汰的人员将由行政管理中心组织对其进行下岗培训、限期改进、强制性淘汰等措施。
　　这种机制使员工工作既有约束也有激励，使管理人员实实在在的感受到工作的压力，它不仅使管理人员们对做不好工作有了危机感和紧迫感，而且把管理人员实实在在地置于基层的员工监督之下，从而使管理者更富创新、更兢兢业业地工作。
　　7.2考核结果等级划分
　　等级 A B C D E
　　比例 10% 20% 其它 10% 10%
　　7.4考核结果分五个等级，每一等级都有比例控制
　　7.5A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的人将被淘汰或降级。
　　8.0奖惩办法
　　8.1奖励★
　　“员工的问题公司解决，公司的问题员工解决”，凡是对成都广平物业服务有限公司的发展做出成绩、有贡献的员工，都会得到适当奖励和晋升。
　　员工表现符合下列条件之一者，给予以下奖励(特殊及重大业绩单独形成书面材料报行政管理中心另行奖励)：
　　1)对改进成都广平物业服务有限公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献者，加10分
　　2)在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩者，加2分。
　　4)积极做好人好事或为客户提供最佳服务，工作积极热心受到客户书面表扬者，加3分。
　　5)在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使成都广平物业服务有限公司或所在项目在经营管理中取得显著成效者，加5分。
　　7)为成都广平物业服务有限公司或所在项目节约资金和能源有显著成效者，加5分。
　　8)被成都广平物业服务有限公司或所在项目评为年度先进(优秀)员工或被表彰、嘉奖者，加10分。

　　9)工作认真负责，防止或挽救事故有功，使成都广平物业服务有限公司或所在项目和住户免受重大损失者，加10分。
　　10)服从命令、听从指挥，认真负责、埋头苦干，放弃休息、主动顶班补缺，政令畅通并有工作实效者，敬业精神强、不计较个人得失、对工作认真投入、能够做到在岗一分钟、尽责六十秒，经成都广平物业服务有限公司或所在项目认定者，加2分。
　　13)敢于坚持原则，主动遵守并维护成都广平物业服务有限公司或所在项目尊严和制度，同违法乱纪和不良倾向、不正之风作斗争并卓有成效者，加5分。
　　14)个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整齐、清洁卫生，受到成都广平物业服务有限公司或所在项目表彰者，加2分。
　　15)努力学习业务知识，成绩优异并能指导工作者，加2分。
　　16)其它符合奖励条件的行为。
　　17)上述各奖励细节须经上级部门核准后实行（基层员工报项目主管核准，公司项目主管以上级别须经公司人事部核准）
　　8.2处罚
　　处罚的目的在于改进员工的工作表现，创造良好的工作环境和工作秩序，减小不必要的损失。
　　8.2.1口头警告
　　适用于一月内触犯以下过失者。发出口头警告，须记录在案，并给以下扣分处分。
　　1)无故不按规定时间上班，未经主管领导允许私自换班、换休、换岗者，扣2分．．
　　2)无故不参加业务学习和技能训练者，扣2分。
　　3)从事接待、服务等部门员工上班时佩戴多余装饰品造成不良影响者，扣1分．，
　　4)交谈不按要求使用普通话，不注意使用礼貌用语，对客人不尊重者，扣5分。
　　5)保安队员交接班时不按要求相互敬举手礼，纠正违章时不先敬手礼，遇贵宾和成都广平物业服务有限公司领导不敬举礼者，扣1分。
　　6)在工作区域内，遇见领导、同事、客人未主动问好者，扣1分。．
　　7)不按照规定进行交接班和实行卫生值日制度及填写记录不规范者，扣2分。
　　8)员工在禁烟区(含办公区)如遇吸烟者，不予以劝告和制止者或在规定允许吸烟范围外抽烟者，扣2分。
　　9)不使用指定之员工通道者，扣1分。
　　10)不保持仪表整洁者，扣12分。
　　11)在成都广平物业服务有限公司范围内或在当值时未按规定着装或未佩带员工牌或不适当佩带员工名牌者，扣1分。
　　12)未按规定在指定地点停放自行车者，扣1分。
　　14)擅离工作岗位或到其它部门闲荡者，扣1分。
　　15)未能保持衣柜整洁者，扣1分。
　　17)工作期间就餐在职工餐厅(特殊岗位除外)以外地方进食者，扣1分。
　　18)使用成都广平物业服务有限公司电话办理私人事务者，扣1分。
　　19)工作时收听收音机、录音机或看报、杂志等者，扣2分。
　　20)随地吐痰者，扣1分。
　　21)高声与客户对话者，扣1分。
　　23)工作效率或服务态度欠佳者，扣5分。
　　24)违反一般安全守则或部门常规者，扣2分。
　　25)在成都广平物业服务有限公司范围内互相牵手或搭肩者，扣2分。
　　26)擅自减少工作次数和工作区域者，扣2分。
　　27)工作区域内擅自存放私人物品者，扣1分。
　　28)工作间物品摆放凌乱，垃圾未及时处理者，扣1分。
　　29)未按规定进行钥匙交接者，扣2分。
　　30)拒绝总经理授权的有关人员检查者，扣5分
　　31)违反其它上述相类似之成都广平物业服务有限公司规定者，扣2—5分。
　　32)上述各处罚细节须经上级部门核准后实行（基层员工报各自部门主管核准，公司项目主管以上级别须经公司人事部核准）
　　8.2.2书面警告
　　适用于一月内触犯三次以下过失或有较严重过失者，经该员工所属部门主管领导同意由各自部门发处《员工警告记录》列明犯规事项，员工必须在《员工警告记录》上签名。发出书面警告书后，该员工一年内将不获加薪及晋升。年度累计二次书面警告者将降一级工资，累计三次书面警告者，如有再犯，将有随时被辞退可能。情况严重者，成都广平物业服务有限公司保留不发警告书而限时辞退权利并给予以下处罚。

　　1)擅自动用成都广平物业服务有限公司电话，打长途电话、点播歌曲等高额话费电话者，每次扣5分，并承担相应话费。
　　2)工作消极，不负责任，出岗不出力，受到其它单位工作人员的批评本部门(班组)并要求更换者，扣5分，如无其它班组愿意接纳者，予以辞退。
　　3)私自使用设施设备(如电脑、电话、复印机、空调等)者，每次扣5分。
　　4)私自将工作钥匙带走，影响正常工作者，每次扣5分。
　　5)乱骑无主和无牌照自行车、摩托车或无证驾驶者，每次扣5分。
　　6)超越职权范围擅自做主或无关本职事宜随便作答造成损失者，每次扣5分，并视损失大小承担赔偿责任。
　　7)在当值时睡觉者，每次扣5分。
　　8)员工未得成都广平物业服务有限公司同意在公司范位内作任何形式上之募捐者，每次扣8分。
　　9)对客户粗暴不礼貌者，每次扣10分。
　　10)与客户或其他员工争吵者，每次扣l0分。
　　11)未经上级领导允许突然中途停止工作，擅离岗位，每次扣5分。
　　13)员工在公司范围内吵闹、粗言秽语扰乱成都广平物业服务有限公司安定者，每次扣5分。
　　14)疏忽或不小心引致破坏或损坏成都广平物业服务有限公司财物者，每次扣5分并
　　负责赔偿。
　　15)没敲门或未经许可而进入业主房间者，每次扣5分。
　　16)唆使他人或代他人打工卡，私自涂改上下班钟点者，每次扣5分。
　　17)在成都广平物业服务有限公司范围外穿着工作制服者，每次扣5分。
　　18)挑拨打架事件者，每次扣5分。
　　19)在成都广平物业服务有限公司内售卖或兜售私人物品者，每次扣5分。
　　20)不服从主管或上司之合理命令或调派，对上级不礼貌或上司执拗者，每次扣10分。
　　21)提供假资料或报告者，每次扣5分。
　　22)擅自标贴、涂改成都广平物业服务有限公司所贴之文告者，每次扣5分。
　　23)拿取或偷吃成都广平物业服务有限公司或客人之食物者，每次扣5分。
　　24)当值时饮酒或上班时带有醉态者，每次扣5分。
　　25)服用麻醉药或兴奋剂类药物后当值者，每次扣10分。
　　26)未经主管批准私配钥匙者，每次扣10分。
　　27)擅进禁区者，每次扣10分。
　　28)未经批准，拿取成都广平物业服务有限公司物品作私人用途者，每次扣10分。
　　29)在成都广平物业服务有限公司内未经许可派发任何种类之标语或印刷品者，每次扣10分。
　　30)涂改成都广平物业服务有限公司墙壁、地板或其他公物者，每次扣5分。
　　31)擅自搬移成都广平物业服务有限公司财物者，每次扣5分。
　　32)在工作时问，未经成都广平物业服务有限公司批准，擅自举行或参与集会者，每次扣10分。
　　33)拾遗不报者，每次扣10分。
　　34)违反操作规程、造成成都广平物业服务有限公司较大损失者，每次扣10分并负责赔偿。
　　35)搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉者，每次扣10分。
　　36)在成都广平物业服务有限公司工作检查中发现质量不合格者，每次扣5分。
　　37)未经允许强行进入宾客写字间，扣10分。
　　38)私自配制成都广平物业服务有限公司钥匙，每次扣5分。
　　39)违反操作规程，造成轻微损失，每次扣5分。
　　违反其他上述相类似之成都广平物业服务有限公司规定或部门常规者，每次扣5—10分。
　　8.2.3即时辞退或开除
　　由各部门报成都广平物业服务有限公司批准。触犯以下过失或最后警告后再次违反成都广平物业服务有限公司的有关规定。即时辞退或开除可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。
　　1) 未经管理处主任允许，擅自给无关人员提供或查看任何成都广平物业服务有限公司和管理处资料、数据或擅自复制、转让或出售，擅自接待任何参观人员者，扣20分。
　　4)作不道德或猥秽交易或动作者，扣20分。
　　5)殴打他人、索取赏钱或其他报酬者，扣20分。

　　6)伪造文件意图行骗者，扣20分。
　　7)携带或收藏枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣20分。
　　8)与业主、客人私换外币和其它中介服务者，扣20分。
　　9)侮辱、调戏、恐吓、威胁、危害或欺侮他人者，扣20分。
　　10)偷窃或接受赃物者，扣20分。
　　11)接受任何形式的贿赂或向他人行贿者，扣20分。
　　12)班组财产管理不善，造成流失者，扣20分。
　　13)蓄意损耗、损坏成都广平物业服务有限公司或客人财物者，扣20分。
　　14)赌博或围观赌博者，扣20分。
　　15)发表虚假或诽谤之言论，影响成都广平物业服务有限公司、业主或其他员(职)工的声誉者，扣20分。
　　16)未经许可私自藏有成都广平物业服务有限公司办公室、仓库或其它设施钥匙者，扣20分。
　　17)违反安全及防火条例者，扣20分。
　　18)进行瞒骗或欺诈行为以获取利益者，扣20分。
　　19)未经成都广平物业服务有限公司或管理处批准，擅自利用成都广平物业服务有限公司或管理处名义发表个人言论、造谣、进行非法勾当或营私舞弊者。参与或教唆他人参与上述各种行为者，扣20分。
　　20)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者，扣20分，
　　21)严重违反外事纪律者，扣20分。
　　22)连续旷工或一个月累计二天及一年累计超过五天者，扣20分。
　　23)组织和煽动罢工、集体辞职、聚众闹事，煽动其他员工偷工怠工，干扰日常工作，扣20分。
　　25)向宾客或业务往来客户索要钱物，扣20分。
　　26)具有不诚实或欺骗行为，包括呈交虚假的病假单等，扣20分。
　　27)未经领导许可将企业情报泄漏给他人，扣20分。
　　28)其他总经理办公例会认定的严重过失行为，扪20分。
　　29)违反上述相类似之成都广平物业服务有限公司规定，扣20分。
　　9.0管理人员考评
　　管理人员凡是在工作中未达到以下要求，经认可后予以5分一20分的扣分处分。
　　1)根据所管工作的需要，适时制订、修订、完善管理所需的制度、规则以及考核细则，用制度进行管理，尽力减少人为因素的干扰。
　　2)根据小区管理的需要，适时向住户(以及成都广平物业服务有限公司员工)宣传相关管理要求或管理规则(包括临时出现但需向住户或员工通报的一些问题)。
　　3)当有住户入住或迁出，或原住户家中新住进了人员，或住户对小区的管理提出了意见，应在24小时之内书面《内部通启》相应部门。相应部门签字认可收到。
　　4)各部门在得到住户入住的通知或对小区的管理提出的意见后，应按照本部门的职责，立即对住户开展服务。
　　5)不管从任何渠道得知有新住户入住的消息后，不能不闻不问，而应主动将此信息书面《内部通启》到客户服务中心。客户服务中心在得到此信息后，应按照上条的规定立即进行办理。
　　6)接到住户提出的合理要求后，应根据所提要求的性质以及部门职责的划分，通知到相关责任部门，相关部门应签字认可收到并及时组织有关人员解决住户提出的要求。
　　7)对于小区内的公用设施和小区各类标识，各部门应根据责任划分，主动进行管理。如某一公用设施、标识和几个部门均有一定关系，则应各负其责，分工合作。如该设施出现问题，使用该设施的部门应用书面《内部通启》相关部门，相关部门应签字认可收到《内部通启》并组织人员及时予以解决。
　　8)必须在每周六写出《周巡视报表》、每月25日前写出工作月报(当月工作小结和下月工作计划)、每年12月25日前写出工作年报(本年工作总结和下年工作计划)，报管理处主任。要求客观全面，发现问题要提出解决方案。
　　9)对政府有关主管部门布置的工作以及上级领导交办的其他工作，应发挥主观能动性积极去完成。
　　10)如因非本部门的原因而使本部门某一项工作未进行或完成不力，则应及时提出书面报告，说明理由。报管理处主任认可后，可不予扣分。
　　11)对于员工着装不整、动作迟缓等不规范行为，要立即予以纠正，并做好文字记录。对于因故空缺岗位，必须立即想办法弥补，若弥补确有困难，须报上级请求解决。
　　12)合理分配工作人员按程序到达岗位，确保工作区域内不出现明显漏洞。

　　13)发现问题不予纠正或纠正不力，对应该反映、汇报的问题行隐瞒甚至包庇某些违法犯规行为。
　　14)遇有紧急情况，应组织员工做出快速反应，并做出恰当(或基本恰当)的处理。不得畏缩不前或临阵脱逃。
　　15)根据要求安排卫生值日并进行监督检查。
　　16)在整个管理工作中，对发现的任何违纪犯规行为要做出详细的文字记载。为工作考核管理准备原始第一手文字材料。
　　17)每天填写《值班记录》，认真填写昨日工作情况小结、今日工作情况、出现的问题及对策、明日的工作安排等内容。
　　18)对各种原始资料管理做到齐全、有序，填写规范、认真、清楚、准确。
　　19)按规定组织员工进行工作考核管理评定工作。
　　20)按驻勤管理工作细则的要求，承担和负责驻勤人员、卫生、在位率等检查和管理工作。
　　以上各条，对各阶层管理人员和值班干部均有约束力。若双方在事发时均当班或均在场，将根据责任分别给予处罚。若一方不当班或不在场将根据具体情况给予一方或双方处理。
　　10.0处罚的决定程序及实施
　　个别批评或口头警告由直接上级决定并执行。
　　通报批评或书面警告由部门主管决定并执行。
　　留职察看、辞退和开除，由直接上级或部门经理提出建议，行政管理中心审核备案，总经理批准。留职察看期间由部门主管考核受处分员工的个人表现，考察期满后，由部门主管提出处理意见，最后由行政管理中心审核备案。
　　个别批评、通报批评人员情况，由部门及时报行政管理中心，并在成都广平物业服务有限公司违纪登记簿予以记载。
　　11.0 员工申诉
　　为保证考核的公开、公正、合理，成都广平物业服务有限公司应采用各种方式对员工考核结果予以张榜公布，任伺人如对公布的考核存有异议，可在考核结果公布五日内以口头或书面形式向所在部门主管提出申诉，部门主管应立即做好详细记录并在五日内以书面形式核实后答复本人，若申诉人对答复仍有异议，可向行政管理中心投诉，行政管理中心将视情节请示总经理并与所在部门主管及有关方面研究处理，做出最终裁定的答复为最后答复。
　　你可以根据你公司的实际情况进行修改，希望可以帮到你 。

8. 对物业公司如何考核

（一）选聘物业公司应引进竞争机制，以公开招标方法为主，以议标方法为辅选聘物业公司是业主的权利，业主委员会(首次进行选聘为房地产开发企业)将代表业主行使这一权利。在物业管理市场上，应建立供需双方双向选择机制，即业主委员会可自主选择物业公司；物业公司也可以自主决定接受或不接受业主委员会的选聘。一般情况下，一个相对独立的完整的物业区域应选择一家物业公司进行统一管理。
（二）具有良好信誉和丰富的物业管理经验是选择物业公司最重要的标准。选择时，要了解物业公司的背景，过去的业绩及目前的经营服务状况
1、人员素质。物业管理工作的管理者和操作者的素质是极其重要的。人员素质较好，并不意味着物业管理人员必须有很高的学历，而是要熟悉业务。当然，对于不同岗位的人要求也不尽相同。在行政主管部门审批物业公司资质时，只强调专业人员的数量，不考虑如何配置的问题。一个物业公司，有几个主要的环节应该有专业技术人员把关。如建筑工程结构类工程技术人员，机电类工程技术人员，财务会计，管理专业人员等。
2、社会信誉。社会信誉是选择物业公司时要考察的主要因素，这是市场经济条件下选择合作伙伴的前提条件。社会信誉的好坏主要从以下几方面体现：无投诉记录；所管住宅小区被评为全国优秀管理小区；所管出租的商贸楼宇的租金和出租率同时高于同类楼宇同期水平；接受某物业后一直未被解聘。
3、收费合理。物业管理服务的收费一定要合法合理。国家对于物业管理收费有一定的标准，物价管理部门也要进行控制。在政策允许的范围内，各企业的报价也会有差别，应选择收费合理的企业。
4、管理质量。应对物业公司正在管理的物业进行考察，看一看各项服务达到的标准和管理上所采取的措施。
（三）业主委员会监管物业公司的方法
1、财政监管。业主委员会必须对物业公司用于本物业的财政收支进行监督，要求物业公司定期公布收支情况，并对不合理支出提出意见。
2、制度管理。对物业公司日常制度化的工作进行监管。例如：保安24小时值班巡逻制度、机电设备的维修保养制度、车辆保管制度等，检查各项制度是否落实，有无漏洞，发现问题有无立即整改。
3、工作例会。业主委员会应每月与物业公司开会，反映居民意见，做好工作。