银行柜台服务礼仪

1. 银行柜台服务礼仪

　　银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
　　银行柜员服务礼仪仪容规范
　　头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。
　　不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。
　　根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
　　银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
　　银行柜员服务礼仪仪表规范
　　站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
　　坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
　　手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。
　　银行柜员服务礼仪语言规范
　　与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。
　　谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。
　　认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。
　　手势不宜过多，幅度不宜太大。
　　使用文明用语金十字;请;您好;谢谢;对不起;再见。
　　银行柜员服务流程礼仪规范
　　一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。
　　二、班前准备 ：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。
　　三、服务流程规范：
　　客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。
　　客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。
　　服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。
　　客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用;某某先生/小姐（或女士）;这种个性化的称呼，给客户以亲切感。
　　客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。
　　业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
　　如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。
　　客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。
　　有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

2. 银行接待顾客的礼仪技巧

 银行接待顾客的礼仪技巧
                    银行接待顾客的礼仪技巧，都有哪些呢？对于从事服务行业的职员来说，最重要的不仅仅是要能够熟练地掌握专业知识，还应该保持非常好的服务礼仪，让顾客满意才是最重要的。以下分享银行接待顾客的礼仪技巧有哪些。
  银行接待顾客的礼仪技巧1   1、眼神含笑注视顾客脸部 
  当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他；若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。
  一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。
   2、打招呼问好 
  当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的？”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的？”
    
   3、使用服务用语 
  银行业属于服务业，因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。要多用“您”，因为“您”比“你”能表现出更多的尊敬。比如“麻烦您，证件让我看一下”和“把你的证件给我看一下”，这两句话就会带给顾客完全不同的感受。
  此外，要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。
   4、交谈结束时使用结束语 
  当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客，你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红！祝愿您的公司宏图大展”，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。
  此外，逢年过节的时候，结束语可以更加生动亲切一些。这些祝福式的结束语能够拉近你和顾客的距离，使你们以后的合作更加愉快。
  银行接待顾客的礼仪技巧2  一、 受理顾客交办事项 
  当你受理顾客交办的事项时，一般可以使用如下所示的礼貌用语，这些话语是你与顾客沟通的桥梁，请你务必掌握。
   1、受理顾客交办事项时需使用的礼貌用语 
  ①、麻烦把您的`证件给我看一下，谢谢！
  ②、对不起！请您稍候。
  ③、麻烦您在这里签字。
  ④、很抱歉！因为您的证件不齐，所以我无法帮您办理，请您下次带齐证件再来一趟，很抱歉，耽误您的时间！
  ⑤、先生，您的存折办好了，请慢走！
  当你使用以上礼貌用语时，如果遇到顾客不理解的情况，请你务必解释清楚，你所做的确实是出于保障顾客利益的目的，这样才能使顾客觉得你的服务非常到位，也能在一定程度上提高顾客的`自我保护意识。
    
  二、 询问顾客用语 
   1、遇到顾客姓名中有不认识的字时 
  作为服务性的行业，银行的服务人员每天要接触众多的顾客。中国字那么多，每个人的名字又不相同，所以，在服务中遇到不认识的字可谓再正常不过了。当然可以通过平时的学习和积累尽量避免出现这种情况，但这并不能保证万无一失。所以，当你遇到不认识的字时，请你一定要虚心求助于顾客。你可以说：“先生，请问您姓名中间的那个字怎么读？”相信顾客一定会清楚地告诉你。
  这样的提问非但不会受到别人的嘲笑，反而会让顾客觉得你是一个实事求是的人。长此以往，相信你可以认识许多比较生僻的汉字，从另外一个角度也提高了你的中文水平。
   2、遇到外宾时 
  随着经济发展的全球化，银行接待的客户不只包括中国人，还有许多外国人。要克服语言障碍，银行的服务人员必须具备一定的外语能力。外语虽多，一般来说，只要你掌握了英语，就可以应付大多数的外籍顾客。
  学习语言是一个长期的过程，所以，你一走上工作岗位，首先要学习一些比较常用的银行用语，比如你可能经常会听到外宾问你：“我如果要开户，需要具备什么资格？我要向账户里存多少钱？我存入美金可不可以？”等等，对于这些问题，你不仅要能听懂，而且要能够应对自如。比较常用的用语有“请问您要汇多少钱？请问您要换多少外币？请您到××柜台办理，谢谢！”
  三、 顾客抱怨指责时 
   1、虚心道歉 
  遇到顾客的抱怨在所难免，对任何人来说，抱怨都是人人害怕的烫手山芋。作为银行的服务人员，遇到抱怨时不能总想着如何躲开，而是要迎头而上，设法消除顾客的抱怨。
  任何抱怨都是可以化解的，只要你用心去解决。遇到抱怨的时候，你应马上采取的行动是虚心道歉，不论责任在谁，你都要先向顾客道歉。可以说：“对不起，很抱歉，本人仅代表银行向您致以深深的歉意。”
   2、找出原因 
  向顾客道歉之后，接下来要设法让顾客说出不满的原因。你可以这样询问顾客：“您为什么生气？是什么事情让您这么不开心？您慢慢说出来，或许我可以帮您解决，如果我不能解决，没有关系，我很快会上报我们主管，让他来向您道歉。”
  相信通过这样的对话，顾客一定能感觉到你的诚意，他心中的怒火也会慢慢熄灭，而你也就可以找出引发抱怨的原因了。
   3、寻求解决之道 
  了解引发抱怨的原因之后，我们就应马上寻求解决方案。如果是自己能够解决的问题，就应该立刻果断处理；如果是以自己的能力所不能解决的问题，或者已经超出你的权限范围，你应该选择“搬救兵”的方式。当你的上级主管处理这些问题的时候，你应在旁边认真学习，这样会提高你自己处理问题的能力。
   4、吸取经验 
  每一次问题处理完毕，你都要做个有心人，不断积累经验。因为问题虽多，但是类型却是有限的，你要善于将每天遇到的问题进行归类，然后记下这类问题应该怎样处理，那类问题又该如何解决。这样，当以后再出现同类问题时，你就可以很轻松地进行处理了。

3. 银行业务礼仪问题

第一个，如果有的话你不用说你多虑了，你可以直接说因为取款金额较大，为了他的账户安全考虑所以打的核实电话，谢谢您的配合。就可以了。
如果没有的话你就可以说：是这样的，现在有位某某某先生在我行拿的您的存折办理取款业务，请您仔细想想是否有委托这位先生？如果没有的话就可以说那您在我行开立过存折吗？您的密码是否泄漏给他人了？那这笔款我就不给您取了。然后你就和你柜台的客户说你没核实过去，我行要求取款大额必须核实，钱暂时取不了就行了。
第二个你可以先介绍你是哪个银行的谁谁，然后说由你介绍业务，需要什么，之后你可以强调一下注意的事项，之后就说请问您还有什么不明白的吗？有不明白的您可以往***（电话号）打电话随时和我联系，非常愿意为您解决问题。
基本上就可以了

4. 银行客户经理礼仪

 银行客户经理礼仪
                    　　个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行的形象。下面是我给大家介绍一下银行客户经理礼仪，希望能帮助到大家！
    
   　　第一节标准站姿 
  　　一、男士
  　　1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
  　　2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
  　　3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
  　　4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开，与肩同宽。
  　　二、女士
  　　1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
  　　2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
  　　3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
  　　4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型(或并立)站立。
  　　三、站立服务时的姿态要求
  　　服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
  　　丁字步双脚并拢步
   　　第二节标准坐姿 
  　　一、男士
  　　1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
  　　2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
  　　3、挺胸收腹，上身微微前倾。
  　　4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
  　　5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
  　　6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
  　　7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
  　　二、女士坐姿
  　　1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
  　　2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
  　　3、挺胸收腹，上身微微前倾。
  　　4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。
  　　5、日常手的`姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
  　　6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。
  　　7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
  　　三、男女入坐姿态规范
  　　1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。
  　　2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
  　　3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
  　　四、离坐姿态规范
  　　1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
  　　2、离开座椅后，要先站定，方可离去。
  　　五、坐姿禁忌
  　　1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置;
  　　2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。
  　　3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
  　　1、站在椅子左边
  　　2、向右上方跨步，站到椅子前面，离椅子半步远
  　　3、轻轻坐下
   　　第三节标准行姿 
  　　一、男士
  　　1、方向明确。
  　　2、身体协调，姿势稳健。
  　　3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
  　　4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
  　　二、女士
  　　1、方向明确。
  　　2、身体协调，姿势优美。
  　　3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
  　　4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
  　　三、行进指引时的姿态规范
  　　行进指引是在行进之中带领、引导客户。
  　　1、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
  　　2、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
  　　3、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
  　　4、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
  　　5、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意;进出电梯时，应用一只手按住电梯门。
  　　6、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
  　　(引导客户上楼)
  　　(引导客户下楼)
  　　(走道上引路)
  　　(进电梯)
  　　(出电梯)
   　　第四节服务流程中形体礼仪要求 
  　　一、大堂经理迎接客户
  　　1.上岗期间应做到仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。
  　　2.在迎接客户时应采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。
  　　3.当客户走入营业厅距离自己1.2米左右时应用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语：“您好，欢迎光临。”
  　　(您好，大堂经理迎接客户)
  　　(指导客户使用自助设备)
  　　二、理财室服务礼仪
  　　1、起立迎接客户。当大堂经理将客户引入理财时，客户经理应起立迎接。
  　　2、互相介绍。大堂经理把客户引入理财室后，分别为客户和客户经理作互相介绍。
  　　3、握手。上身微微前倾，眼睛注视客户，面带微笑。宾主间谁先伸出手应遵循的一般规则是：长幼相遇，长在先;男女相遇，女在先;上下级相遇，上级在先;同级、同辈主在先。异性之间握手要浅些(一般握住对方手掌背突出关节处)。
  　　4、互换名片。客户经理应首先用双手递名片给客户，递名片时，眼睛要看着手，名片字体正面朝客户，手不要压住字体。用双手接到客户名片后，应呈阅读状，以示尊重。
  　　5、请客户入座。请客户入座时，应同时用手示意(手掌向上)。
  　　6、端茶。要用双手为客户端茶(注意不要把水洒出)，在说“请用茶”时，同时用手示意。
  　　7、沟通。与客户沟通时，注意力要集中，眼睛要注视客户，不要打断客户说话。
  　　8、递物。递物给客户，上身前倾，手背微弯，双眼注视客户。
  　　9、送客。送客户时，客户经理应向客户表示感谢，并至少送客户到理财室门口。
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5. 银行职场礼仪

 银行职场礼仪
                      银行职场礼仪1     1、得体的打扮 
    
  俗话说：“佛要金装，人要衣装”，得体的打扮能够提升个人以及企业的形象。金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候最好化淡妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，为了避免脸色过于苍白，还可以刷一点腮红。还有必要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免用手撩拨头发。总而言之，要以得体的个人形象精神抖擞地为客户服务。
   2、男士发型、制服的修饰及整体形象 
  男性服务人员要特别注意自己发型和制服，注意整体的个人形象。
  要定期刮胡须;注意保持牙齿的清洁;定期修理眉毛;保持头发的整洁，不要让额前发过长，不要染发，不要留怪异的发型，脑后的头发最好剪得短一点。
  男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。
  在银行业工作的男性要通过个人形象展现专业的水平，所以，对于很多细节都要考虑到。
   3、女士发型、制服及饰物的穿戴重点 
  银行的女性服务人员在外形方面要注意以下几点：
  1、化妆
  银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。
  2、饰物
  女职员还要注意身上的饰物。因为工作性质的关系，银行职员每天都要用手拿钱，所以，女职员手上的饰品不要过于繁复，也不要过于粗俗;指甲油不要用鲜红色的，最好选用透明的或者淡粉红色的。
  银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。
  3、制服
  女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜，注意不要穿短袜，也不要穿半截袜。裤袜要以灰色为主;鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋。
  4.优雅仪态
  为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户;为客户指引方向时，要用邀请的手势;为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。
  5.自我反省
  要养成每天自我反省的.好习惯，每天在工作结束后，都要问问自己：“我做得好不好?我这样做够不够?还有没有什么地方需要修正?”通过自我反省不断强化自己的专业形象，提升服务质量，同时提升自己在职场中的能力。
  服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
  银行职场礼仪2     服装： 
  银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。
  男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。
  女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。
  着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。
  衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。
  银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。
  银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的 工作服 。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。
   发型： 
  男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，
  女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。
   化妆： 
  银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。
  女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。
   饰品： 
  首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。
  男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。
  银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴
  在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。
   面容： 
  银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁，显示出职业精神。
  男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。
  注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到乌溜溜的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力赤溜、赤溜地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面显露，也不要当众揪拔自己的鼻毛。
  眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。
   指甲： 
  作为银行员工，必须经常清洗手部，经常修剪指甲，不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。