如何制定客服质检标准？

1. 如何制定客服质检标准？

质检标准的定制要明确当前业务形态下，每一项业务的致命项及非致命项，从流程、规范、服务、技巧等维度定制。
先确定最符合业务的质检项目
再根据业务优先级定制合理标准比重
这样的质检标准才能最大化发挥其业务价值，实现以业务维度区分的质检标准。
如果依赖人工那么需要庞大的劳动力支撑，对此我们希望通过智能质检产品解决这个问题，智能质检中提供的对于不同类别业务配置不同的质检评分标准工具，实现了业务上的质检标准的划分，从次质检标准不再同质化。
希望回答能够帮助到你。

2. 服务质量标准包括

评价服务质量的标准主要有以下方面：
1、感知性（pangible）。 
2、可靠性（reliability）。
3、适应性专（responsiveness）。 
基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。从某种程度上说，服务链特征是服务质量评估体系设计的基础。
通过建立服务质量评估体系全过程描述，可及时了解和掌握服务产品开发、生产、消费等全程情况，从而可全面、客观、正确、真实地反映服务质量。

扩展资料：
构建原则：
(1)科学性与实用性一致。科学性是指评估目标、内容和方法，既要建立在充分认识和系统研究的科学基础上，能够客观反映服务质量的实际现状，又要在具体实施过程中能够简便操作、简单明了、资料可靠、容易理解等。 
(2)系统性和层次性一致。服务质量涉及不同层次、不同性质要素，包括人、组织、各自行为、相互关系等，服务质量评估必须进行系统性分析和层次性考察。可根据系统结构分出层次，使评估体系结构清楚，使用方便，有效实现系统性和层次性一致。
参考资料来源：百度百科-qos